Wo und wie melde ich mich zum OnlineBanking an?

Wenn Sie bereits ein Konto oder Depot bei der Deutschen Bank führen, so müssen Sie es lediglich für das OnlineBanking freischalten lassen. Wenn Sie noch kein Kunde der Deutschen Bank sind, so empfehlen wir Ihnen, bereits beim Antrag für Ihr Konto oder Depot die Freischaltung mit zu beantragen. Die Anträge finden Sie auf der Seite Anträge & Formulare oder in Ihrem Investment & FinanzCenter.

Wie erhalte ich erstmalig meine PIN und die TAN für das OnlineBanking?

PIN und TAN erhalten Sie automatisch, sobald wir Ihr OnlineBanking für Sie freigeschaltet haben. Das entsprechende Formular zur Freischaltung finden Sie auf unserer Seite Anträge & Formulare. Alternativ können Sie sich auch jederzeit an Ihren Kundenbetreuer wenden, der die notwendigen Schritte veranlasst.

Kann ich OnlineBanking auch vom Büro aus nutzen?

Wenn Sie am Arbeitsplatz einen PC mit Internetzugang haben, können Sie OnlineBanking theoretisch auch von Ihrem Büro aus nutzen. Viele Unternehmen nutzen allerdings eine sogenannte Firewall, um sich vor unliebsamen Daten zu schützen. Dies kann auch OnlineBanking beeinflussen. Um OnlineBanking nutzen zu können, muss der Port 443 für PIN / TAN bzw. der Port 3000 für HBCI freigegeben sein. Sprechen Sie deshalb mit Ihren Systemadministratoren oder Technikern.

Muss ich für das Login immer die Homepage der Deutschen Bank nutzen?

Nein. Sie können das Login der Deutschen Bank auch direkt erreichen unter:

https://meine.deutsche-bank.de/

Wofür sind die Login-Reiter „iTAN“, „mobileTAN“ und „WebSign“?

Über die Reiter entscheiden Sie sich für die gewünschte Identifikations- und Legitimationsmethode Ihrer Online-Banking Sitzung. Beim iTAN-Reiter identifizieren Sie sich über Ihre PIN und legitimieren Ihre Bankgeschäfte mit Hilfe der indizierten Transaktionsnummern (iTANs) von Ihrem TAN-Block. Sofern Sie sich zum mobileTAN-Verfahren angemeldet haben, können Sie sich auf diesem Reiter mit Ihrer PIN anmelden und Bankgeschäfte bequem mit der mobileTAN, welche Ihnen auf Ihr Handy geschickt wird, freigeben. Beim WebSign-Login melden Sie sich mit Ihrem Kartenleser und der WebSign-Karte beim Online-Banking an.

Lesen Sie dazu auch die FAQ-Sektionen Sicherheit, mobileTAN und WebSign.

Was sind IBAN und BIC und wo finde ich diese?

Die International Bank Account Number (IBAN) ist eine einheitliche europäische Girokontonummer.

Diese Kombination aus bisheriger Kontonummer und Bankleitzahl kann eine Kontoverbindung zusammen mit dem BIC international eindeutig identifizieren und vereinfacht so die Abwicklung von grenzüberschreitenden Transaktionen. Die IBAN setzt sich im elektronischen Format aus maximal 34 Stellen mit folgendem Aufbau zusammen:

1. zweistelliger ISO-Ländercode des Staates, in dem das Konto geführt wird
2. zweistellige Prüfziffer
3. bestehende nationale Bankleitzahl
4. bestehende Kontonummer

Bitte beachten Sie, dass die IBAN für jedes Unterkonto individuell errechnet wird.

Durch den Bank Identifier Code (BIC) – international standardisierte Bankleitzahl – wird ein Kreditinstitut eindeutig identifiziert.

Sie finden die IBAN Ihres jeweiligen Kontos und Ihren BIC-Code auf der ersten Seite Ihres Kontoauszuges. Als Online-Kunde können Sie die IBAN zu Ihrem Unterkonto auch im OnlineBanking (Ihr Konto > Umsatzanzeige, rechts oben) einsehen. Alternativ können Sie diese auch bei Ihrem Investment & FinanzCenter erfragen.

Welche Zeichen kann ich bei Überweisungen verwenden?

Bitte berücksichtigen Sie bei Überweisungen, dass hier keinerlei Sonderzeichen verwendet werden dürfen, weder im Empfängernamen noch im Verwendungszweck. Die für diese Zahlungen erlaubten Zeichen sind im Falle einer Inlandsüberweisung:
1234567890, abcdefghijklmnopqrstuvwxyzäöüß, ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZÄÖÜ, .,-/+%&*.
Für Auslandsüberweisungen verwenden Sie bitte nur folgende Zeichen: 1234567890, abcdefghijklmnopqrstuvwxyz, ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ, .,-/+%&*.

Kann ich Überweisungsvorlagen speichern?

Zur wiederkehrenden Verwendung Ihrer Auftragsdaten, können Sie diese als Vorlage abspeichern. Hierzu steht Ihnen jeweils ein Datenfeld am Ende des Auftragsformulars zur Verfügung, in dem Sie die Vorlage mit einem Namen versehen können, z. B. „Telefonrechnung“.
Am Kopf der Auftragsformulare, z. B. der Inlands-Überweisung, werden Ihnen in einem Drop-down-Menü die Namen Ihrer bereits angelegten Vorlagen angezeigt. So können Sie die gewünschte Vorlage bequem auswählen und die Auftragsmaske wird mit den von Ihnen gespeicherten Daten befüllt. Außerdem erkennt die Vorschlagsfunktion der Eingabefelder bereits nach wenigen Zeichen Ihre Eingaben und zeigt Ihnen unter dem Feld alle passenden Vorlagen an. Wenn Sie eine der vorgeschlagenen Vorlagen wählen, wird die Auftragsmaske mit den Daten der Vorlage befüllt.
Beachten Sie beim Arbeiten mit Vorlagen bitte folgende Punkte:

• verwenden Sie bitte keine Sonderzeichen (z. B. „é, §, à“ etc.)
• der Name einer Vorlage kann maximal 50 Stellen lang sein
• wenn Sie beim Speichern einer Vorlage einen Namen wählen, der bereits als Vorlagenname existiert, so wird dieser um einen Index erweitert; aus „Miete“ wird so z. B. „Miete_01“

Über den Menüpunkt „Überweisungsvorlagen“ wird Ihnen eine Liste aller Vorlagen angezeigt. Hier können sie mit wenigen Klicks über das Drop-down-Element Vorlagen ändern, löschen, neu anlegen, als Überweisung verwenden oder einen Dauerauftrag aus einer Vorlage erstellen.

Zudem stehen Ihnen die abgespeicherten Vorlagen auch bei der Anlage von Daueraufträgen zur Verfügung.

Wie erkenne ich, ob meine Überweisung vom Banksystem angenommen wurde?

Wenn Sie im OnlineBanking eine Überweisung in Auftrag geben, zeigt Ihnen das System nach Absenden der Überweisung eine Bestätigung. Nach Erteilung der Überweisung finden Sie diese in Ihren Kontoumsätzen als noch nicht gebuchte Online-Überweisung. Zusätzlich wird der Verbrauch der TAN, die Sie für die Überweisung verwendet haben, in der TAN-Verwaltung dokumentiert, die Sie unter dem Menüpunkt „Service / Optionen“ aufrufen können.

Wann werden die Buchungen durchgeführt?

Die Daten werden an jedem Bankarbeitstag über Nacht aktualisiert. Bankarbeitstage sind jeweils Dienstag bis Freitag. Samstag, Sonntag und Montag gelten als ein gemeinsamer Bankarbeitstag, gleiches gilt für einen Feiertag und den darauf folgenden Bankarbeitstag. Alle Buchungen, die an einem Bankarbeitstag bis 16:00 Uhr eingegangen sind, werden noch am gleichen Tag bearbeitet.

Zwei Beispiele:
Wenn Sie online eine Inlands-Überweisung am Montag um 17:00 Uhr vornehmen, wird die Überweisung am Dienstag gebucht. Die Aktualisierung erfolgt in der Nacht von Dienstag auf Mittwoch, so dass Sie die durchgeführte Überweisung und den neuen Saldo am Mittwoch sehen können.

Wenn Sie Ihre Überweisung an einem Samstag durchführen, erfolgt die Buchung am Montag, die Aktualisierung in der Nacht von Montag auf Dienstag – der neue Saldo ist also am Dienstag online für Sie sichtbar.

In Auftrag gegebene Überweisungen sind zur besseren Übersicht bis zur Buchung in der Liste Ihrer noch nicht gebuchten Überweisungen unterhalb der Umsatzanzeige sichtbar.

Welche Beträge kann ich maximal online überweisen?

Das Ihnen zur Verfügung stehende Online-Limit bzw. der am aktuellen Tag noch zur Verfügung stehende Überweisungsrahmen wird Ihnen unterhalb des Überweisungsformulars angezeigt.

Informationen zum Überweisungsverkehr per SWIFT

Bei Überweisungen ins Ausland und bei gesondert beauftragten Eilüberweisungen werden die in der Überweisung enthaltenen Daten über den einzigen weltweit tätigen Zahlungsnachrichtendienst Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT) mit Sitz in Belgien an das Kreditinstitut des Begünstigten weitergeleitet. Aus Gründen der Systemsicherheit speichert SWIFT die Transaktionsdaten vorübergehend in seinen Rechenzentren in Europa und den USA. Anlass dieser Information ist ein Beschluss der Datenschutzaufsichtsbehörden vom November 2006, mit dem diese auf Zugriffe von US-Behörden auf Überweisungsdaten im Rechenzentrum von SWIFT in den USA zum Zwecke der Bekämpfung des internationalen Terrorismus reagieren.

Wie kann ich den Einstandskurs oder die Anzahl der Stücke in meiner Vermögensaufstellung unter „Ihr Depot“ anzeigen lassen?

Die Ansicht „Vermögensaufstellung“ gibt es in drei Ausprägungen – Standard, Detail und Einstand.

Vermögensaufstellung – Standard
Diese Ansicht gibt Ihnen einen schnellen Überblick Ihres Portfolios, inklusive grafischer Darstellung als Tortengrafik.

Vermögensaufstellung – Detail
Diese Sicht zeigt Ihnen die Vermögenswerte des Portfolios zuzüglich weiterführender Detailinformationen.

Vermögensaufstellung – Einstand
Diese Sicht zeigt Ihnen die Darstellung der Vermögenswerte des Portfolios inklusive entsprechender Detailinformationen, Einstandskurse (incl. Anschaffungskosten) und Gewinnen bzw. Verlusten. Die Wertpapier- und Deviseneinstandskurse entsprechen den gewichteten Durchschnittskursen pro Position. Der ausgewiesene Gewinn bzw. Verlust bezieht sich auf die oben genannten Einstandskurse.

Welche Daten befinden sich im Echtzeitkontostand?

Der Echtzeitkontostand enthält die bereits abgerechneten Orders.

Was sind die handelbaren Stücke?

Die handelbaren Stücke bestehen aus dem juristischen Bestand inklusive der Berücksichtigung der noch abzurechnenden Orders. Dazu gehören die angenommenen, preisausgezeichneten und gelöschten Orders.

Was bedeuten die Informationen „Handelbare Stücke“ und „Freies Kapital“?

Während der Eingabe Ihrer Wertpapierorder bieten wir Ihnen zwei zusätzliche Detailinformationen an. Die „Handelbaren Stücke“ zeigen Ihnen beim Wertpapierverkauf, wie viele Stücke dieser WKN Sie aktuell verkaufen können. Das „Freie Kapital“ wird errechnet aus dem Echtzeitkontostand, welcher aus dem juristischen Bestand inklusive der noch nicht gebuchten aber vorliegenden Umsätze und den offenen, noch nicht abgerechneten Orders inklusive des Dispositionskredits, besteht und zeigt Ihnen Ihre Liquidität beim Wertpapierkauf für das gewählte Depot auf.

Worin besteht der Unterschied zwischen Bestand und Position innerhalb der Experten-Ordereingabe?

Die Bestandsliste zeigt Ihnen die Titel in Ihrem Depot incl. Stückzahl in jeder WKN. Bei der Positionsliste hingegen erhalten Sie eine Auskunft darüber, welche Stücke in einem einzelnen Titel aus Ihrem Wertpapierdepot disponierbar sind.

Wieso muss ich beim Verkauf meiner Wertpapiere eine Positionsauswahl treffen?

Sollte ein Titel Ihres Depotbestandes in verschiedenen Lagerstellen verwahrt werden, so müssen Sie für einen Verkaufauftrag auswählen über welche Lagerstelle der Verkauf abgewickelt werden soll.

Wieso bekomme ich keine Positionsauswahl angezeigt?

Sie bekommen keine Positionsauswahl bzw. beim Klick des Buttons „Position“ wird keine neue Liste der Positionen geladen (nur Experten-Ordereingabe). Dies passiert, wenn Sie von der zu verkaufenden WKN genau eine Position haben und diese evtl. noch gesperrt ist.

Warum sind einzelne Einträge in der Positionsliste nicht auswählbar?

Einzelne Einträge in der Positionsliste sind nicht auswählbar, wenn diese gesperrt sind. Deshalb können diese nicht über OnlineBanking verkauft werden (z. B. Belegschaftsaktien mit Sperrfrist).

Welchen Orderworkflow soll ich wählen?

Zur Erfassung Ihrer Wertpapieraufträge können Sie aus zwei verschiedenen Möglichkeiten wählen. Die Einstellung, welche Art der Ordereingabe Sie nutzen möchten, treffen Sie im Bereich „Service / Optionen“ im Navigationspunkt „Orderprozess konfigurieren“.

Komfort-Ordereingabe
Die Komfort-Ordereingabe zeichnet sich durch eine 3-stufige Ordererfassung aus und führt Sie somit sicher durch den Orderprozess. Im Detail sind diese 3 Schritte durchzuführen:

• Eingabe der Orderdaten
• Eingabe der Ausführungsart und Handelsplatz
• Eingabe der Orderattribute

Experten-Ordereingabe
Die Experten-Ordereingabe richtet sich an alle Benutzer, die mit den Regeln für den Handel von Wertpapieren an der Börse vertraut sind und Wert auf eine schnelle Ordererfassung legen. Alle relevanten Orderdaten werden in einer Maske erfasst und können direkt abgeschickt werden.

Wie benutze ich das Report Center?

Im Report Center haben sie die Möglichkeit, alle Reports im Bereich „Ihr Depot“ in einer Maske auszuwählen und anschließend in einem Report herunterzuladen.

Hierzu wählen Sie in der Spalte „Report“ alle gewünschten Reports aus und setzen hierzu das entsprechende Häkchen. Anschließend können Sie die zugehörigen Details je Report nach Ihren Wünschen auswählen. Ihr Gesamtreport wird nun durch das Drücken des Buttons „Ihre Auswahl als PDF-Auswahl speichern“ erstellt.

Auf der Folgeseite erhalten Sie eine Statusübersicht zum Verlauf der Reporterstellung und können durch Betätigung des Buttons „Auswahl als PDF-Datei speichern“ den Gesamtreport speichern.

Neben der Erstellung als PDF-Dokument, können Sie die verfügbaren Reports auch einzeln als CSV-Datei laden. Über das entsprechende CSV-Icon laden Sie den jeweiligen Report.

CSV bezeichnet dabei einen Dateiformattyp, in dem die Werte durch ein festgelegtes Trennzeichen voneinander getrennt sind (Semikolon). Die CSV-Datei können Sie dann einfach in einem Tabellenkalkulationsprogramm wie z.B. Microsoft ® Excel nach Ihren Wünschen bearbeiten.

Welche Informationen erhalte ich über die Umsatzanzeige?

Sie können sich die Umsätze Ihrer eingemeldeten Depots innerhalb eines von Ihnen gewählten Zeitraums darstellen lassen. Selektieren Sie im Reiter „Ihr Depot“ den Menüpunkt „Umsätze“ und hier ein Kriterium und betätigen Sie den Button „Anzeigen“. Nachstehender Tabelle entnehmen Sie, welche Daten / Informationen Ihnen bei Anwahl eines bestimmten Kriteriums angezeigt werden.

Umsätze (inkl. / exkl. Nichtgeschäfte):
Übersicht der Umsätze Ihres Depots. Angezeigt wird die Bezeichnung des Wertpapiers, der Buchungstag, die Art des Geschäftes, die Depotnummer, die Kontonummer, Nominal / Stück, Währung und Nettobetrag.

Erträgnisse:
Zusammenstellung der Erträgnisse Ihres Depots. Angezeigt werden die Depotnummer, die Kontonummer, der Buchungstag, die Bezeichnung, die Wertpapierkennnummer, die Währung und der Nettobetrag.

Welche Details kann ich für meine Order festlegen?

Für den Wertpapierkauf gilt:
Sofern Sie keine Orderdetails festlegen, kaufen wir für Sie „Billigst“ und mit der Ordergültigkeit „Heute“ und an dem nach den Ausführungsgrundsätzen voreingestellten Börsenplatz. Für den letzten Börsentag eines Monats erteilte limitierte Aufträge sind bis zur vollständigen Ausführung oder bis zum Ultimo des nächsten Monats gültig. Unlimitierte Aufträge sind ohne besondere Befristungsangabe nur tagesgültig („Heute“). Selbstverständlich können Sie auch eine abweichende Ordergültigkeit festlegen.
Zudem können Sie noch weitere Orderattribute festlegen, z. B. mit dem Setzen einer „Stop-Buy-Marke“. Hierbei legen Sie einen – über dem aktuellen Marktkurs liegenden – Kurs fest, bei dessen Erreichen oder Überschreiten Ihre Order als „Billigst“-Order aktiviert wird.

Für den Wertpapierverkauf gilt:
Sofern Sie keine Orderdetails festlegen, verkaufen wir für Sie „Bestens“ und mit der Ordergültigkeit „Heute“ und an dem nach den Ausführungsgrundsätzen voreingestellten Börsenplatz. Für den letzten Börsentag eines Monats erteilte limitierte Aufträge sind bis zur vollständigen Ausführung oder bis zum Ultimo des nächsten Monats gültig. „Bestens“ erteilte Verkaufaufträge sind entsprechend nur tagesgültig („Heute“). Selbstverständlich können Sie auch eine abweichende Ordergültigkeit festlegen.
Zudem können Sie noch weitere Orderattribute festlegen, z. B. mit dem Setzen einer „Stop-Loss-Marke“. Hierbei haben Sie die Möglichkeit, einen – unter dem aktuellen Marktkurs liegenden – Kurs festzulegen, bei dessen Erreichen oder Unterschreiten Ihre Verkaufsorder als „Bestens“-Order aktiviert wird.

Welche Orderannahmezeiten muss ich berücksichtigen?

Eine ausführliche Aufstellung der Orderannahmezeiten kann im OnlineBanking (https://meine.deutsche-bank.de/) über das Funktionssymbol „Rechtliche Hinweise“ am unteren Rand der Seite und dort über die Menüfolge „Nutzungshinweise“ - „Orderannahmezeiten“ abgerufen werden.

Warum wurde eine Order abgelehnt?

Gründe hierfür können unter anderem sein:
1. Nicht ausreichende Liquidität bei Käufen bzw. fehlende Stückzahl bei Verkäufen im Depot
2. Die Gültigkeit der Order „Heute“ endet vor dem nächsten Handelstag
3. Die persönliche Risikoklasse ist ggf. nicht zutreffend. Soweit eine andere verfügungsberechtigte Person als der Depotinhaber einen Kaufauftrag erteilt, wird dieser nur bis zur Grenze der Depot-Risikoklasse ausgeführt.
4. Sie wollen die Wertpapiere in einem anderen Land verkaufen als Sie diese gekauft haben. Bitte wenden Sie sich für eine darüber hinausgehende Klärung an Ihren Kundenberater.

Wieso stimmen die Einstandskurse in meinem Portfolio nicht?

Bei den unter „Einstandskurse“ abgebildeten Kursen handelt es sich um Mischkurse, d. h., sollten Sie mehrere Tranchen eines Papiers gekauft haben, werden die jeweiligen Einstandskurse der Einzelkäufe je nach Volumen ins Verhältnis gesetzt und entsprechend ergibt dies den durchschnittlichen Einstandskurs.
Für InvestmentDepots wurde am 15. Mai 2002 die Berechnung durchschnittlicher Einstandskurse eingeführt. Um einen Anfangswert zu bilden, wurden die Bestände an diesem Tag mit dem aktuellen Tagesschlusskurs bewertet. Daher basieren auch die Kurserfolge in der Anzeige „Kurserfolge“ auf diesen Werten.

Welche Qualität an Kursen wird für die Darstellung im Depot herangezogen?

Um jederzeit einen aktuellen Überblick über das Vermögen im betrachteten Portfolio darzustellen, erfolgt die Bewertung der Wertpapiere unter dem Menüpunkt „Ihr Depot“ – „Vermögensaufstellung“ regelmäßig, jedoch mindestens 15 Minuten zeitverzögert.

Was ist die Session-TAN und wofür kann man diese Funktion nutzen?

Mittels der Session-TAN Funktionalität können Sie im Verlauf einer aktiven Session beliebig viele Wertpapierkäufe und -verkäufe, Orderänderungen und -löschungen durchführen sowie Zeichnungen von Neuemissionen tätigen, ohne die Aufträge einzeln ausdrücklich mit einer TAN freigeben zu müssen.

Über Anklicken des Auswahlfeldes „Session-TAN aktivieren für Wertpapieraufträge“ auf der Login-Seite können Sie die Nutzung der Session-TAN Funktionalität initiieren. Alternativ können Sie die Session-TAN Funktionalität auch nach erfolgreichem Login über den Reiter „Service / Optionen“ und den Menüpunkt „Session-TAN aktivieren“ initiieren.

Bitte beachten Sie vor der Aktivierung und Nutzung der Session-TAN Funktionalität die entsprechenden Informationen und Risikohinweise und nehmen Sie die Aktivierung der Session-TAN Funktionalität durch Eingabe der angeforderten TAN und durch Drücken des Buttons „ausführen“ vor.

Warum wurde der db PIP-Service eingestellt?

Zum 1. November 2007 ist die EU-Richtlinie MiFID (Market in Financial Instruments Directive) in Kraft getreten. Mit den neuen Bestimmungen geht einher, dass die Deutsche Bank den db PIP-Service nicht weiter anbietet.

Was ist Direct Trade und wie kann ich Direct Trade nutzen?

db maxblue Direct Trade ist ein Angebot zur außerbörslichen Durchführung von Kauf- und Verkaufgeschäften von Wertpapieren über das db maxblue Depot. Im Rahmen von db maxblue Direct Trade kauft oder verkauft die Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG (DB PGK AG), die dabei stets als Kommissionärin im Kundenauftrag handelt, das jeweilige Wertpapier nach Wahl des Kunden entweder unmittelbar von der bzw. an die Deutsche Bank AG als direktem Handelspartner der DB PGK AG, oder über die Deutsche Bank AG als Zwischenkommissionärin von einem oder an einen dritten Handelspartner.
Sämtliche vorgenannten Geschäfte sind dabei keine Börsengeschäfte und führen nicht zu Börsenpreisen. Ein Geschäft über db maxblue Direct Trade kann auf zwei Arten zustande kommen:

Ordern über Kauf- bzw. Verkaufanfragen
Sie stellen über db maxblue Direct Trade eine unverbindliche Kauf- bzw. Verkaufanfrage für eine bestimmte Anzahl oder einen bestimmten Nominalbetrag eines Wertpapiers an einen oder mehrere Handelspartner über Anklicken des „Kaufanfrage“- bzw. „Verkaufanfrage“-Buttons. Der oder die Handelspartner liefern auf Basis dieser Anfrage ihren jeweils aktuellen Kurs für den Kauf- bzw. Verkauf des Wertpapiers als unverbindliche Information an Sie zurück.

Sie können nunmehr diese Kursindikation zum Bestandteil eines entsprechenden, jetzt aber verbindlichen Kauf- bzw. Verkaufangebotes machen, indem Sie online den „Kaufen“- bzw. „Verkaufen“-Button anklicken. Anschließend wird das verbindliche Kauf- bzw. Verkaufangebot des Kunden unverzüglich von der DB PGK AG als Kommissionärin bzw. der Deutsche Bank AG als Zwischenkommissionärin an den von Ihnen ausgewählten Handelspartner weitergeleitet. Der Handelspartner entscheidet dann ebenfalls unverzüglich, ob er Ihr Angebot annimmt. Bei Annahme des Angebots durch den Handelspartner erhalten Sie binnen kurzer Zeit eine Bestätigung des Geschäftsabschlusses, andernfalls eine Ablehnungsanzeige.

Ordern auf Basis von Realtime-Pushkursen
Einige Handelspartner stellen fortlaufend unverbindliche, aktuelle Kursinformation und teilweise auch Stückzahlindikationen für den Kauf bzw. Verkauf bestimmter Wertpapiere zur Verfügung. Sie können nun auf Basis des von Ihnen ausgewählten Wertpapiers, der eingegebenen Stückzahl und des ausgewählten Handelspartners sowie der aktuellen unverbindlichen Kursindikation dem jeweiligen Handelspartner über db maxblue Direct Trade ein eigenes entsprechendes und verbindliches Kauf- bzw. Verkaufsangebot unterbreiten, indem Sie den dazugehörigen „Kauforder“- bzw. „Verkauforder“- Button anklicken. Die wesentlichen Orderbestandteile werden Ihnen sodann noch einmal zusammengefasst und müssen von Ihnen über „Kaufen“ oder „Verkaufen“ bestätigt werden.

Erst anschließend wird Ihr verbindliches Angebot unverzüglich von der DB PGK AG als Kommissionärin (und ggf. von der Deutsche Bank AG als Zwischenkommissionärin) an den von Ihnen ausgewählten Handelspartner weitergeleitet. Der Handelspartner entscheidet dann ebenfalls unverzüglich, ob er Ihr Angebot annimmt. Bei Annahme des Angebots durch den Handelspartner erhalten Sie binnen kurzer Zeit eine Bestätigung des Geschäftsabschlusses, andernfalls eine unverbindliche Information des Handelspartners über den aktuellen Kurs. Im zuletzt genannten Fall können Sie dann – wie oben unter Punkt 1. beschrieben – auf Basis dieses Kurses ein neues verbindliches Kauf- bzw. Verkaufangebot abgeben.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Basisinformationen db maxblue Direkt Trade unter:
http://www.maxblue.de/rd/media/GesamtPDF_Direct_Trade_1.3.pdf

Warum kann ich eine Neuerteilung / Änderung / Schließung meines Freistellungsauftrages nicht sofort sehen?

Nach Absenden Ihres Auftrages wird dieser zuerst in unseren Systemen geprüft. Dieser Vorgang kann bis zu drei Tage in Anspruch nehmen. Diese werden grundsätzlich nicht Realtime verarbeitet und benötigen daher eine gewisse Bearbeitungszeit.

Wann sehe ich meinen Freistellungsauftrag, der ab einem späteren Datum gültig ist?

Aufträge, die Sie auf ein zukünftiges Datum terminiert haben, werden erst zum jeweiligen Datum im System sichtbar.

Wer ist berechtigt, Freistellungsaufträge im OnlineBanking zu erstellen / zu ändern / zu löschen?

Grundsätzlich können nur natürliche Personen einen gültigen Auftrag abgeben. Konten für Firmen und Gewerbetreibende können nicht online freigestellt werden.

Warum kann ich für meine Kinder online keinen Freistellungsauftrag erteilen?

Zur Erteilung eines Freistellungsauftrages für Minderjährige sind immer die Unterschriften beider Erziehungsberechtigten notwendig. Die Auftragserteilung mit PIN/TAN kann allerdings systembedingt lediglich einen Elternteil legitimieren. Daher müssen Sie den Freistellungsauftrag für Ihre Kinder wie gewohnt mit dem PDF-Formular aufgeben.

Wann wird meine Schließung des Freistellungsauftrages durchgeführt?

Haben Sie bereits einen Betrag des Freistellungsauftrages ausgenutzt (z. B. durch unterjährige Zinszahlungen), so kann dieser erst zum Jahresende geschlossen werden. Bis dahin wird der Auftrag – reduziert auf den ausgenutzten Betrag – bestehen bleiben.

Warum kann ich in meinem Freistellungsauftrag online lediglich 3 Unterkonten und 3 Unterdepots ausschließen?

Zum Ausschluss von mehr als 3 Unterkonten bzw. Depots benutzen Sie bitte unseren Freistellungsauftrag als PDF-Formular:

Freistellungsauftrag Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG

Freistellungsauftrag Deutsche Bank AG

Ich bekomme bei der Prepaidaufladung die Fehlermeldung: „Aus technischen Gründen konnte Ihre Bestellung nicht durchgeführt werden. Bitte versuchen Sie es später erneut.“

Eventuell ist Ihr Guthaben nicht ausreichend oder der Server von Alphacomm Prepaid Services Germany steht für diesen Service leider nicht zur Verfügung.

Ich habe die falsche Prepaid-PIN eingegeben, was nun?

Sollten Sie bei Ihrem Handy die falsche Prepaid-PIN eingegeben haben, dann können Sie diese noch einmal eingeben. Sollten Sie die PIN nicht notiert haben, steht Ihnen die Alphacomm Prepaid Services Germany Hotline unter 0180 - 501 23 32 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunktarife können abweichen) oder per Mail unter support@acprepaid.com jederzeit gern zur Verfügung. Zur schnelleren Abwicklung halten Sie bitte die Referenznummer bereit. Diese können Sie aus der an Sie versendeten E-Mail oder aus dem Betreff Ihrer Überweisung entnehmen.

Ich habe die Prepaid-PIN nicht notiert, was nun?

Wenden Sie sich bei diesen Anfragen direkt an die Alphacomm Prepaid Services Germany Hotline unter 0180 - 501 23 32 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunktarife können abweichen) oder per Mail unter support@acprepaid.com. Zur schnelleren Abwicklung halten Sie bitte die Referenznummer und Ihre Mobilfunknummer bereit. Die Referenznummer können Sie aus der an Sie versendeten E-Mail oder aus dem Betreff Ihrer Überweisung entnehmen.

Ich habe den falschen Provider gewählt, was nun?

Leider ist es für Alphacomm Prepaid Services Germany nicht möglich, einen einmal ausgelieferten PIN wieder zurückzunehmen. Sie können diese Situation am besten mit einer frei gerubbelten klassischen Telefon-Prepaidkarte vergleichen. Alphacomm Prepaid Services Germany hat keine Möglichkeit, zu prüfen, ob der PIN, den Sie zurückgeben möchten, benutzt worden ist oder nicht. Aus diesem Grund kann Alphacomm Prepaid Services Germany den PIN nicht erneut im System übernehmen und verkaufen. Sie könnten natürlich selbst versuchen, den PIN an jemand anderen in Ihrem Umfeld zu verkaufen.

Ich habe eine falsche Handynummer angegeben, was nun?

Wenden Sie sich bei diesen Anfragen direkt an die Alphacomm Prepaid Services Germany Hotline unter 0180 - 501 23 32 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunktarife können abweichen) oder per Mail unter support@acprepaid.com. Zur schnelleren Abwicklung halten Sie bitte die Referenznummer bereit. Diese können Sie aus der an Sie versendeten E-Mail oder aus dem Betreff Ihrer Überweisung entnehmen.

Kann ich aus dem Ausland aufladen?

Sie können eine deutsche Prepaid-PIN auch im Ausland problemlos aufladen.

E-Plus
Rufen Sie im Ausland Ihr Prepaid-Guthaben per Tastenkombination *100# kostenlos ab.
Die Prepaid Service Hotline 1155 steht Ihnen im Ausland für die Guthabenabfrage leider nicht zur Verfügung.

O2
Bitte rufen Sie die folgende Nummer an: +49 (0)179 - 5667. Danach wählen Sie Option 1, geben den Code ein und schließen den Vorgang mit # ab. Ihr Guthaben ist aufgeladen.

T-Mobile
Die Direktaufladung bei T-Mobile kann ohne Probleme auch im Ausland durchgeführt werden.

Vodafone
Rufen Sie im ausländischen Vodafone-Netz unter der Kurzwahl 22 9 22 den Vodafone-KontoServer an (eine Auslandsvorwahl braucht dabei nicht eingegeben zu werden).
Lassen Sie sich durch das Sprachmenü leiten, und geben Sie den gewünschten Code an.

Wie kann ich aufladen?

E-Plus

• Kostenlose Servicenummer 1155 mit dem Handy anrufen
• Geben Sie die 16stellige PIN ein
• Bestätigen Sie mit Taste 1
• Ansage der Gutschrift abwarten

Ihr Prepaid-Guthaben ist jetzt aufgeladen.

O2

• Kostenlose Servicenummer 5667 mit dem Handy anrufen
• Zum Aufladen drücken Sie Taste 1
• Geben Sie die PIN ein
• Bestätigen Sie mit Taste #
• Ansage der Gutschrift abwarten

Ihr Prepaid-Guthaben ist jetzt aufgeladen.

TIPP: Bei Trium-Geräten bitte zur Aufladung der PIN immer die TASTENTÖNE AUSSCHALTEN, da sonst der Vorgang fehlschlagen kann!

Vodafone

• Kostenlose Servicenummer 0172 - 22922 mit dem Handy anrufen
• Geben Sie die PIN ein
• Ansage der Gutschrift abwarten

Ihr Prepaid-Guthaben ist jetzt aufgeladen.

T-Mobile

• Dies ist eine Direktaufladung. Das Guthaben wird automatisch gutgeschrieben.

Wie kann ich einen neuen TAN-Block aktivieren?

So aktivieren Sie einen neuen TAN-Block in Ihrem OnlineBanking: Klicken Sie den Reiter „Service / Optionen“ an, dann die Seite „TAN verwalten“. Wählen Sie dort bitte das Feld „Aktivieren des TAN-Blocks Nr. “. Geben Sie die Nummer des neuen TAN-Blocks ein und klicken Sie auf „ausführen“. Nun können Sie TANs vom neuen TAN-Block verwenden. Bitte beachten Sie: Alle TANs des vorher verwendeten TAN-Blocks werden bei der Aktivierung des neuen TAN-Blocks ungültig.

Weiterhin können Sie unter „TAN verwalten“ TAN-Blöcke sperren: einen TAN-Block mit einer bestimmten Nummer, den derzeit aktiven TAN-Block oder alle TAN-Blöcke. Die Entsperrung von TAN-Blöcken erfolgt durch Ihr kontoführendes Investment & FinanzCenter.

Auf welchem Weg kann ich meine Adressänderung mitteilen?

Online im Internet:
Loggen Sie sich im OnlineBanking ein. Geben Sie Ihre Adressänderung unter dem Reiter „Service / Optionen“ unter dem Menüpunkt „Persönliche Daten“ ein und bestätigen Sie diese mit der angeforderten TAN.

Schriftlich:
per Brief mit Ihrer Unterschrift versehen.
 
Telefonisch:
über die Rufnummer 0 18 18 - 10 00 (9,9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunktarife können abweichen) mit Ihrer Telefon-PIN.
 
Persönlich:
bei einem Mitarbeiter in Ihrem kontoführenden Investment & FinanzCenter.

Warum werden in meiner Finanzübersicht keine Konten oder Depots angezeigt?

Um Ihr Depot in der Finanzübersicht anzuzeigen, klicken Sie bitte auf den Reiter "Service / Optionen". Sie gelangen in den Menüpunkt "Persönliche Konfiguration". Setzen Sie dort durch Anklicken der Checkboxen Häkchen bei den Konten, Kreditkarten und Depots, die Sie in Ihrer Finanzübersicht sehen möchten. Schließen Sie Ihre Auswahl über „Einstellungen speichern“ ab. Weitere vorhandene Unterkonten können Sie wie gewohnt über den Menüpunkt „Unterkonto an- / abmelden“ im Reiter „Service / Optionen“ hinzufügen oder von der Online-Ansicht ausschließen.

Wie kann ich meine Unterkonten im OnlineBanking an- bzw abmelden?

Über den Menüpunkt „Unterkonto an- / abmelden“ im Reiter „Service / Optionen“ können Sie Unterkonten hinzufügen oder von der Online-Ansicht ausschließen. Wenn Sie die Unterkonten in Ihrer Finanzübersicht angezeigt bekommen wollen, klicken Sie bitte auf den Reiter „Service / Optionen“. Sie gelangen in den Menüpunkt „Persönliche Konfiguration“. Setzen Sie dort durch Anklicken der Checkboxen Häkchen bei den Konten, Kreditkarten und Depots, die Sie in Ihrer Finanzübersicht sehen möchten. Schließen Sie Ihre Auswahl über „Einstellungen speichern“ ab.

Warum werden meine Kreditkartenumsätze nicht angezeigt, obwohl ich dafür freigeschaltet bin?

Zur Anzeige der Kreditkartenumsätze im Internet ist es erforderlich, dass mindestens ein Umsatz innerhalb der letzten 7 Monate getätigt wurde. Die Daten werden dann direkt von TSYS, die die Abwicklung der Verbuchung für die Kreditkartenumsätze vornimmt, an die Deutsche Bank übertragen und sind einen Tag später im OnlineBanking sichtbar.

Warum sind meine Kreditkartenumsätze in meinem OnlineBanking nicht mehr zu sehen?

Die Kreditkartenumsätze sind rückwirkend für die letzten 6 Monate abrufbar. Werden länger als 7 Monate keine Umsätze mit der Kreditkarte getätigt, erscheint die Umsatzanzeige erst wieder, wenn Sie wieder mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben.

Warum kann ich meinen Bausparvertrag nicht für das OnlineBanking freischalten?

- Ihr Bausparvertrag ist nicht von der Deutsche Bank Bauspar AG.
- Sie sind nicht Vertragsinhaber des Bausparvertrages.

Wo finde ich meine Bausparvertragsnummer?

Ihre Bausparvertragsnummer finden Sie auf Ihrem Kontoauszug, den Sie einmal jährlich von der Deutsche Bank Bauspar AG erhalten.

Ich habe meinen Bausparvertrag zur Online-Auskunft angemeldet. Warum wird er nicht angezeigt?

Ihr Bausparvertrag wird nach erfolgreicher Anmeldung in den nächsten Tagen angezeigt.
Frühestens beim nächsten Login.

Weitere Fragen zum Bausparen

Wieso gibt es die Online-Funktion Scheckbestellung nicht mehr?

Aufgrund der geringen Nutzung wurde diese Funktion im Rahmen der Online-Banking Erneuerung entfernt.

An welche Adresse wird die Telefon-PIN gesendet?

Die PIN für Ihr TelefonBanking wird an Ihre aktuelle Meldeadresse gesendet. Diese können Sie unter dem Reiter „Service / Optionen“ - „Persönliche Daten“ ändern oder ergänzen.

Wie aktiviere ich die PIN für TelefonBanking?

a) Die Telefon-PIN wird Ihnen an die angegebene Adresse zugeschickt.
b) Rufen Sie das TelefonBanking unter der Nummer 0 18 18 - 10 00 (9,9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunktarife können abweichen) an.
c) Hier begrüßt Sie unser Sprachcomputer und führt Sie Schritt für Schritt.
d) Halten Sie dazu bitte folgende Identifikationsnummern bereit:
- Ihre 3-stellige Filialnummer
- Ihre 7-stellige Kundennummer – identisch mit den ersten 7 Stellen Ihrer Kontonummer
- Ihre 2-stellige Verfügungsberechtigten-Nummer – sofern mehrere Personen Ihr Konto nutzen
- Ihre 5-stellige Telefon-PIN

Was muss ich tun, wenn ich mich nicht in das OnlineBanking einloggen kann?

Bitte löschen Sie diejenigen Cookies, die Sie von der Deutschen Bank (https://meine.deutsche-bank.de/) gesetzt bekommen haben. Danach sollte das Login wieder funktionieren.

Warum speichert mein Browser meine Login-Daten nicht?

Aus Sicherheitsgründen wird diese Funktion unterbunden. Dadurch gelangen Ihre Kontodaten bei Fremdnutzung Ihres Rechners oder eines öffentlichen Rechners nicht an Unbefugte.

Warum kann ich die Schriftgröße im OnlineBanking nicht einstellen?

Wenn Sie im OnlineBanking die Schriftgröße über die drei Icons am Ende jeder Seite unten links nicht einstellen können, die Schrift viel zu groß erscheint oder sich das OnlineBanking Ihre Schriftgrößenvorwahl nicht speichert, gehen Sie bitte wie folgt vor: Bitte löschen Sie die Cookies, die Ihnen von der Deutschen Bank für die Domains "deutsche-bank.de" und "meine.deutsche-bank.de" gesetzt wurden. Rufen Sie nun das OnlineBanking direkt unter der URL https://meine.deutsche-bank.de/ auf und loggen Sie sich ein. Ändern Sie die Schriftgröße auf die gewünschte Größe – diese Voreinstellung wird nun gespeichert.

Welcher Browser ist für das OnlineBanking am besten geeignet?

Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, sollten Sie eine möglichst neue Version des Microsoft Internet Explorers, Mozilla Firefox oder Opera auf Ihrem PC bzw. Safari auf Ihrem Mac installieren. Unsere Anwendung entspricht modernsten Sicherheitsanforderungen. Dadurch können bei älteren Browserversionen Probleme beim Online-Banking auftreten, da diese Versionen einige von uns verwendete Sicherheitsmerkmale nicht unterstützen.
Sollten Sie eine ältere Browserversion verwenden, können Sie sich eine neuere Version kostenlos im DownloadCenter herunterladen.

Kann ich das OnlineBanking auch ohne Java, JavaScript, ActiveX, ActiveScripting etc. nutzen?

Ja, das OnlineBanking mit PIN und TAN funktioniert auch dann, wenn Sie die oben aufgeführten Technologien in Ihrem Browser deaktivieren. Bitte beachten Sie aber, dass dann bestimmte Funktionen wie der Kalender zur Eingabe von Daten nicht funktionieren und sich die Hilfefunktionen etc. nicht in neuen Fenstern öffnen.

Wenn Sie DirectTrade oder WebSign nutzen, ist es zwingend notwendig, Java und JavaScript bzw. Java und ActiveScripting zu aktivieren, damit Sie diese Funktionen nutzen können.

Ich habe ca. zehn Minuten keine Eingabe getätigt und die Verbindung zum Bankserver wurde automatisch getrennt. Was ist passiert?

Nach 10 Minuten wird Ihre OnlineBanking-Sitzung automatisch beendet, insofern Sie keine Eingabe getätigt haben. Dies geschieht ausschließlich aus Sicherheitsgründen. Dadurch wird verhindert, dass von einer Fremdperson unbemerkt Zugriff auf das OnlineBanking genommen werden kann.

Kann ich zu einer anderen Internetseite gehen, während ich in meinem OnlineBanking angemeldet bin?

Sie können in einem weiteren Browserfenster zu einer anderen Internetseite wechseln, während Sie in Ihrem OnlineBanking angemeldet sind – dies wird von uns aber nicht empfohlen. Öffnen Sie für das OnlineBanking immer nur ein Browserfenster bzw. Reiter auf Ihrem PC. Beachten Sie, dass wir Ihre Verbindung aus Sicherheitsgründen nach 10 Minuten automatisch trennen, wenn keine Eingaben erfolgen.

Was muss ich beachten, wenn ich meine OnlineBanking-Sitzung beenden will?

Sie sollten das OnlineBanking immer über den Menüpunkt „Kunden-Logout" ganz oben auf der Seite oder im Menü links unten verlassen. Wenn Sie sich nicht über den Menüpunkt "Kunden-Logout" abmelden, besteht die Möglichkeit, dass Unbefugte an Ihrem PC Einblick in Ihre Kontoinformationen nehmen können. Transaktionen sind jedoch nur mit einer gültigen TAN (Transaktionsnummer) möglich.

Die mobileTAN ist ein alternatives, zusätzliches Legitimationsverfahren im OnlineBanking.
Mit dem mobileTAN-Verfahren können Sie jederzeit bequem und sicher Ihre Transaktionen legitimieren. Sie benötigen bei TAN-pflichtigen Transaktionen wie z. B. Überweisungen keinen TAN-Block, sondern fordern einfach eine SMS auf Ihr Handy an. Die SMS enthält nicht nur Ihre TAN, sondern auch alle wesentlichen Auftragsdaten zur Kontrolle.

Klicken Sie den Reiter „Service / Optionen“ an, dann die Seite „mobileTAN-Verfahren“. Sie können sich nun in 5 Schritten zum mobileTAN-Verfahren anmelden:

1. Als erstes überprüfen sie Ihre hinterlegte Mobilfunknummer. Falls Sie noch keine oder eine veraltete Nummer hinterlegt haben, können Sie über den angegebenen Link die Nummer aktualisieren.
2. Im zweiten Schritt wählen Sie das Verrechnungskonto über das die mobileTAN-Kosten verrechnet werden sollen.
3. Beim dritten Schritt können Sie sich über die Funktion „Aktivierungscode zusenden“ den nötigen Code auf Ihr Handy schicken lassen. Dies kann mehrere Minuten in Anspruch nehmen.
4. Zuletzt geben Sie den Aktivierungscode an, welcher in der zugestellten SMS enthalten ist und drücken auf „weiter“.
5. Bei der Anmeldung zum mobileTAN-Verfahren handelt es sich um eine TAN-pflichtige Online-Transaktion, daher legitimieren Sie Ihre Anmeldung in der Folgeseite mit einer iTAN von Ihrem TAN-Block.

Die Anmeldung und Aktivierung ist mit dem Erhalt des Bestätigungsschreibens abgeschlossen. Ihren Aktivierungsstatus können Sie jederzeit auf der Seite mobileTAN-Verfahren nachvollziehen.

Für die Zustellung der mobileTAN wird die Mobilfunknummer verwendet, welche Sie bei der Anmeldung zum mobileTAN-Verfahren angegeben haben. Sie können die Nummer jederzeit ändern und überprüfen. Klicken Sie dazu den Reiter „Service / Optionen“ an, dann die Seite „mobileTAN-Verfahren“. Nach Änderung der Mobilfunknummer müssen Sie die Aktivierungsschritte erneut durchlaufen (beschrieben in vorhergehender Frage). Die Angabe von mehreren Mobilfunknummern ist nicht möglich.

Die Kosten fallen pro mobileTAN an. Eine Grundgebühr wird nicht erhoben. Für die aktuellen Preise prüfen Sie bitte das Preis-Leistungs-Verzeichnis.

Die Kosten für die zugestellten mobileTANs werden über das Verrechnungskonto abgerechnet, welches Sie bei der Anmeldung zum mobileTAN-Verfahren angegeben haben. Sie können das Konto jederzeit ändern und überprüfen. Klicken Sie dazu den Reiter „Service / Optionen“ an, dann die Seite „mobileTAN-Verfahren“.

Die Abrechnung erfolgt monatlich, jeweils am 25. eines jeden Monats.

Klicken Sie den Reiter „Service / Optionen“ an, dann die Seite „mobileTAN-Verfahren“. In der Statustabelle wird Ihnen die Anzahl der versandten mobileTANs angezeigt. Über den Link „Versandte SMS anzeigen“ erhalten Sie sowohl eine Auflistung der SMS vom aktuellen Monat als auch eine Zusammenfassung der vergangenen Monate.

Ja. Der Bevollmächtigte muss sich allerdings ebenfalls zum mobileTAN-Verfahren anmelden. Hierbei kann Sie/Er eine eigene Mobilfunknummer angeben.

Das mobileTAN-Verfahren kann im Online-Banking sowie für HBCI/FinTS genutzt werden. Es steht Ihnen aus Sicherheitsgründen jedoch nicht im MobileBanking zur Verfügung.

Falls Sie nach ca. 30 Sek. keine SMS bekommen haben, überprüfen Sie bitte die angegebene Mobilfunknummer und fordern Sie den Aktivierungscode erneut an. Besteht das Problem weiterhin wenden Sie sich an unseren 24h-Kundendienst 0 18 18 - 10 00 (9,9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunktarife können abweichen)

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass auf Ihrem Computer ein aktueller Browser und eine entsprechende JAVA-Version installiert sind. Zum Check der JAVA-Version haben wir Ihnen im DownloadCenter unter Software Downloads / Updates einen Link bereitgestellt. Installieren Sie nun den Treiber des Chipkartenlesers. Bei der Nutzung unseres REINER SCT-Lesers liegt dem Paket eine CD bei. Alternativ finden Sie im DownloadCenter ebenfalls einen Link zur Herstellerseite.
Im DownloadCenter unter Software, WebSign-Setup können Sie per Klick auf den Download-Link die WebSign-Basiskomponenten herunterladen und einrichten. Bitte starten Sie danach Ihren Rechner neu.

Beim ersten Aufruf der Seite ist es erforderlich, alle erscheinenden Abfragen per Klick auf „OK“ zu bestätigen. Dadurch werden die Zertifikate installiert und beim späteren Aufruf der Seite automatisch verwendet.

Hinweis:
Beachten Sie bitte, dass sich das Fenster für die Zertifikatsabfrage gegebenenfalls hinter den von Ihnen bereits genutzten Fenstern öffnet. Verschieben Sie in diesem Fall die davor liegenden Fenster so, dass Sie Zugriff auf die Zertifikatsabfrage haben.

Legen Sie die Chipkarte in das Lesegerät ein und klicken Sie auf den Button „Login ausführen“. Sie werden nun aufgefordert, Ihre sechsstellige WebSign-Geheimzahl einzugeben.

Ihre WebSign-Karte wird nach achtmaliger Fehleingabe der Geheimzahl automatisch und unwiderruflich gesperrt. Die Sperrung der Karte kann nicht wieder rückgängig gemacht werden.

Wenn die richtige Geheimzahl vor Erreichung der maximalen Anzahl an Fehlversuchen (acht) eingegeben wird, erfolgt die Löschung des internen Fehlversuchszählers auf der Karte. Es stehen damit wieder maximal sieben Fehlversuche zur Verfügung. Beim achten Fehlversuch wird die Karte automatisch gesperrt.

Ja, die Karte darf entfernt werden. Bei der nächsten zu signierenden Transaktion werden Sie dann erneut zur Eingabe der Chipkarten-PIN aufgefordert.

Ich bin noch kein MobileBanking Kunde, wie kann ich dafür frei geschaltet werden?

Um das MobileBanking nutzen zu können, benötigen Sie eine Freischaltung für das Deutsche Bank OnlineBanking. Den Online-Antrag dafür finden Sie unter Anträge & Formulare / Freischaltung OnlineBanking oder fragen Sie Ihren persönlichen Berater.

Wie lautet die Adresse für das MobileBanking?

Die mobilen Services der Deutschen Bank erreichen Sie unter http://www.deutsche-bank.mobi/. Von dort aus gelangen Sie zum Kunden-Login.

Benötige ich für die Nutzung dieses Service eine separate Registrierung / Freischaltung für meine Kontoverbindung?

Nein. Alle Nutzer, die für das OnlineBanking freigeschaltet sind, können ebenfalls den mobilen Service nutzen.

Was benötige ich für den Zugang?

Zur Nutzung benötigen Sie ein Handy mit WebBrowser sowie Ihre bekannte PIN. Für die Datenübertragung muss Ihr Handy ein geeignetes Datenübertragungsverfahren (z.B. GPRS) unterstützen. Wir empfehlen den Einsatz eines UMTS-fähigen Handys. Technische Details entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.

Kann ich auch mit meinem Handy das MobileBanking nutzen?

Grundsätzlich können Sie mit jedem aktuellen Handy unser Angebot nutzen. In Abhängigkeit von Bildschirmgröße und integriertem Browser kann es bei einigen Modellen zu Fehlern in der Anzeige kommen. Sofern der im Handy integrierte Browser keine zufriedenstellende Darstellung bietet, können Sie einen alternativen Browser auf Ihr Handy laden.

Muss ich an meinem Handy spezielle Konfigurationen vornehmen?

Nein. Allerdings können Sie nach Ihrem persönlichen Geschmack die Schriftgröße in der Anzeige größer oder kleiner stellen. Lesen Sie hierzu bitte in der Bedienungsanleitung Ihres Handys wie Sie diese Einstellung vornehmen können.

Was kostet mich dieser Service?

Dieser Service ist für unsere Kunden kostenlos. Es fallen lediglich die Roamingkosten für Daten bei Ihrem Provider an.

Bei der Benutzung der Handy-zurück Taste erhalte ich immer einen Fehler. Was kann ich dagegen tun?

Bitte benutzen Sie zur Navigation in unserem Angebot nur die auf der Seite dargestellten Menüpunkte.

Kann ich das MobileBanking auf meinem iPhone ausführen?

Das MobileBanking steht Ihnen mit dem iPhone im speziellen iPhone Look and Feel sowie der bekannten Usability zur Verfügung. Es gelten dabei die gleichen Voraussetzungen wie bei anderen Mobiltelefonen.

Gibt es auch eine Deutsche Bank App?

Aktuell stellt die Deutsche Bank eine App für Vodafone 360 Geräte, z. B. das Samsung H1 und das Samsung M1, zur Verfügung. Zur Installation müssen Sie hierzu auf den mobilen Vodafone Store über das Vodafone 360 Gerät zugreifen und die App herunterladen und ausführen.

Welche Funktionen bietet mir das MobileBanking?

MobileBanking bietet Ihnen die wichtigsten Funktionen für die täglichen Bankgeschäfte.
Dazu gehören z. B. Finanzübersicht, Inlandsüberweisung, Kreditkartenumsätze, Wertpapertransaktionen sowie Vermögensaufstellung und Orderbuch.

Kann ich meine Überweisungsvorlagen aus dem OnlineBanking auch mobil verwenden?

Die Überweisungsvorlagen, die Sie im OnlineBanking angelegt haben, finden Sie selbstverständlich auch im MobileBanking wieder.

Kann ich die Session-TAN verwenden?

Nein, derzeit bieten wir diese Funktion nicht an.

Kann ich das MobileBanking auch ohne Zugangsdaten ausprobieren?

Ja, es steht Ihnen ein mobiles Demokonto zur Verfügung.

Welche Funktionen unterstützt die Vodafone App?

Folgende Funktionen werden in der App unterstützt: Ihre persönliche Finanzübersicht, Überweisungen, Abfrage der Vermögensaufstellung, Wertpapierkauf und -verkauf, Abfrage des Orderbuchs, Anzeige der Kreditkartenumsätze, Anzeige der Umsätze bei laufenden Konten & Sparkonten, direkte Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sowie Nachrichten, individuelle Kursabfrage und eigene Watchlist.

Sind meine Daten auch sicher, wenn ich mit dem Handy ins Internet gehe?

Ihre Daten sind mit denselben Verfahren zur Verschlüsselung gesichert, die auch an Ihrem PC zum Einsatz kommen.

Welchen Beitrag zur Sicherheit im MobileBanking leistet die Deutsche Bank?

Die Sicherheit Ihrer Daten hat beim MobileBanking oberste Priorität. Deshalb setzen wir stets auf die aktuellsten Sicherheitsstandards: Eine Firewall verhindert den nicht autorisierten Zugriff von außen auf die Daten in unseren Systemen. Darüber hinaus sorgt ein mehrstufiges Verschlüsselungs- und Identifizierungssystem dafür, dass Unbefugte Ihre Daten weder erfragen noch abfangen oder lesbar machen können.

Welchen Beitrag zur Sicherheit kann ich selbst leisten?

Zur sicheren Nutzung des MobileBankings können Sie die Grundregeln für sicheres OnlineBanking bei der Deutschen Bank anwenden.

• Loggen Sie sich möglichst nicht über ein fremdes Gerät (Computer, Handy) in unser OnlineBanking-Angebot ein.
• Ändern Sie Ihre PIN regelmäßig und benutzen Sie dabei Kombinationen aus Buchstaben in Groß- und Kleinschreibung und Zahlen. Verwenden Sie dabei keine Kombinationen, die einen privaten Bezug haben wie beispielsweise Namen, Geburtsdatum, Telefonnummer, Postleitzahlen o. Ä.
• Nutzen Sie immer den Button „Kunden-Logout“, um Ihr MobileBanking zu verlassen.

Weitere Informationen zum Thema finden Sie auf der Seite Sicherheit.

Ja, eine 5-stellige PIN ist sicher. Wenn Sie für Ihre PIN die komplette Auswahl von großen und kleinen Buchstaben sowie die Zahlen Null bis Neun nutzen, so gibt es dafür 625 Kombinationsmöglichkeiten, also etwa 916 Millionen mögliche verschiedene PINs. Ihre PIN kann außerdem nicht einfach durch ausprobieren herausgefunden werden. Ihr Zugang zum OnlineBanking wird nach drei Fehlversuchen gesperrt und kann nur durch Ihr kontoführendes Investment & FinanzCenter oder durch Eingabe der korrekten PIN und der angeforderten TAN wieder entsperrt werden.

Beachten Sie daher bitte folgende Regeln für den Umgang mit Ihrer PIN:

• Notieren Sie die PIN nirgendwo, auch nicht auf dem TAN-Block!
• Achten Sie darauf, dass Ihre PIN keinem Dritten bekannt wird!
• Wenn Sie den Verdacht haben, Ihre PIN könnte Dritten bekannt geworden sein, ändern Sie sie bitte sofort im OnlineBanking unter „Service / Optionen“ unter „PIN ändern" oder lassen Sie Ihre PIN von unserem telefonischen Kundenservice unter 0 18 18 - 10 00 (9,9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunktarife können abweichen) sperren.
• Eine gute PIN nutzt kleine und große Buchstaben und Zahlen.
• Eine gute PIN ist nicht leicht aus Ihrer Umgebung zu raten – verwenden Sie keine Geburtsdaten, Nummernschilder, Telefonnummer, Namen von Verwandten und Freunden, einfache Wörter ö. Ä.
• Ändern Sie Ihre PIN regelmäßig, mindestens einmal pro Quartal.

Eine gute Methode, eine PIN zu bilden besteht z. B. darin, sich einen leicht einprägsamen Satz zu überlegen und den Worten jeweils einen Buchstaben zu entnehmen, z. B. den zweiten.
Beispiel: „Mein Auto ist sehr schön“. In diesem Beispiel entstünde „eusec“. Um noch Zahlen hineinzubringen, ersetzt man z. B. das „s“ durch die „5“ und das „c“ durch die „6“. Die PIN wäre dann in diesem Fall „Eu5e6“.

Aufgrund dreimaliger falscher PIN-Eingabe wurde Ihr Konto-Zugang zur Sicherheit gesperrt. Ihre PIN entsperren wir gerne, nachdem Sie uns einen legitimierten Auftrag auf einem der folgenden Wege erteilt haben:

Schriftlich:
per Brief oder Telefax an 0 18 18 - 10 01 (9,9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunktarife können abweichen) mit Ihrer Unterschrift versehen.

Telefonisch:
über die Rufnummer 0 18 18 - 10 00 (9,9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunktarife können abweichen) mit Ihrer Telefon-PIN.

Persönlich:
bei einem Mitarbeiter in Ihrem Investment & FinanzCenter vor Ort.

Über Ihren OnlineBanking-Zugang:
mit der richtigen PIN und einer TAN. Folgen Sie nach dem Einloggen einfach den Anweisungen in der Maske und geben abschließend Ihre TAN ein.

Ja, das Online-Banking der Deutschen Bank ist außerordentlich sicher. Die Deutsche Bank verwendet im Online-Banking die modernsten Sicherheitsverfahren. Alle Online-Transaktionen werden durch ein spezielles Sicherheitsprotokoll geschützt, das die Daten mit einer Verschlüsselung von bis zu 256 Bit überträgt. Die Deutsche Bank verwendet hier einen weltweit anerkannten Sicherheitsstandard, die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Trojanische Pferde oder Viren sind nicht in der Lage, dieses Sicherheitsprotokoll direkt anzugreifen. Allerdings können Trojanische Pferde Ihre Login-Daten auf Ihrem PC mitlesen und unbemerkt über das Internet auf andere PCs übertragen. Sie suchen ihren Weg zu den Daten über die auf Ihrem PC installierte Software. Beachten Sie unsere Sicherheitshinweise unter http://www.deutsche-bank.de/sicherheit.

Sie sollten sich auf keinen Fall von einem Ihnen unbekannten Computer in das OnlineBanking der Deutschen Bank einloggen. Das gilt vor allem für Internetcafés, da die dort vorhandenen Computer für die Allgemeinheit zugänglich sind. Sie sollten ein Sicherheitsprogramm auf ihrem Computer installieren, das nach möglicherweise vorhandenen Viren oder Trojanern, welche Zugangsdaten ausspionieren, sucht. Diese Sicherheitsprogramme sollten immer auf dem neuesten Stand sein. Software aus Ihnen nicht bekannten Quellen sollten Sie auf keinen Fall auf Ihrem PC installieren. Für den Fall, dass Sie Ihren Computer nicht alleine benutzen, sollten Sie nach dem Verlassen des OnlineBankings grundsätzlich den Zwischenspeicher (Cache) löschen.

Microsoft Internet Explorer:
Extras > Internetoptionen > Allgemein > Temporäre Internetdateien > Dateien löschen.

Firefox:
Extras > Einstellungen > Datenschutz > Private Daten > jetzt löschen.

Wir empfehlen die Installation eines Virenscanners, einer Anti-Spionage-Software sowie einer Firewall. Links zu geeigneten Programmen finden Sie in unserem Download-Center. Darüberhinaus können Sie geeignete Schutzprogramme im Fachhandel erwerben. Beachten Sie bitte auch unsere Sicherheitshinweise unter http://www.deutsche-bank.de/sicherheit.

Eine sichere Internetverbindung können Sie u. a. an der Adresse erkennen. Beginnt sie mit https, so ist dies ein Symbol für eine sichere Verbindung (z. B. https://meine.deutsche-bank.de/). Ein weiteres Signal ist das geschlossene Schloss in der unteren Iconleiste Ihres Internet Explorers oder der Adresszeile Ihres Firefox. Sie können Ihren Browser aber auch so einstellen, dass er Ihnen anzeigt, wenn Sie einen gesicherten Bereich betreten:

Microsoft Internet Explorer:
Extras > Internetoptionen > Erweitert > Sicherheit: „Beim Wechsel zwischen sicherem und nicht sicherem Modus warnen“ aktivieren.

Firefox:
Extras > Einstellungen > Sicherheit > Warnmeldungen:  „Festlegen, wovor Sie beim Surfen im Internet gewarnt werden möchten“ > Einstellungen.

Der Microsoft Internet Explorer und der Mozilla Firefox bieten die Möglichkeit, Einträge und Passwörter in Formularfeldern automatisch zu ergänzen und zu speichern. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie diese Funktion deaktivieren.

Microsoft Internet Explorer:
Menüpunkt Extras > Internetoptionen > Inhalt > Persönliche Informationen > AutoVervollständigen. Entfernen Sie hier per Mausklick sämtliche Häkchen, die neben „Webadressen“, „Formulare“, „Benutzernamen und Kennwörter für Formulare“ und „Nachfragen, ob Kennwörter gespeichert werden sollen“ gesetzt sind. Um bereits gespeicherte Kennwörter zu löschen, klicken Sie auf „Formulare löschen“ und „Kennwörter löschen“.

Firefox:
Entfernen Sie unter Extras > Einstellungen > Sicherheit den Haken vor „Passwörter speichern“.

Wenn Ihr PC von einem Trojanischen Pferd oder einem Virus befallen ist, sollten Sie auf keinen Fall Online-Transaktionen durchführen, bis Ihr PC wieder virenfrei ist. Wir empfehlen Ihnen folgende Maßnahmen, um einen Befall Ihres PCs mit Viren und Trojanischen Pferden zu verhindern:

• Installieren Sie ein Schutzprogramm, einen sogenannten Virenscanner, der auch Schutz vor trojanischen Pferden bietet. Es ist wichtig, dass Sie den Virenscanner stets aktuell halten. 
• Installieren Sie niemals Software, die Ihnen von unbekannten Absendern „zum Ausprobieren“ zugeschickt wird. Löschen Sie E-Mails, deren Absender Sie nicht kennen, ohne sie zu lesen. Im schlimmsten Fall kann bereits das Aufrufen der Nachricht zum Virenbefall führen.
• Laden Sie nur Software von seriösen Softwareherstellern auf Ihrem PC herunter und auch nur dann, wenn es wirklich zwingend erforderlich ist. Je weniger Programme Sie installieren, desto kleiner ist Ihr Risiko.

Bitte beachten Sie außerdem unsere Sicherheitshinweise unter http://www.deutsche-bank.de/sicherheit

Einen wichtigen Beitrag zur Vermeidung eines missbräuchlichen Zugriffes auf Ihr Konto / Depot leisten Sie selbst. Verhindern Sie, dass Dritte Kenntnis von Ihrer PIN bzw. den TAN erlangen und speichern Sie Ihre PIN und die TAN-Blöcke nicht auf Ihrem Rechner, Ihrem PDA oder Handy ab. Gleichermaßen ist von Software abzuraten, die solche Informationen verschlüsselt auf der Festplatte ablegt.

Bei verschiedenen Unternehmen wurde über E-Mails mit gefälschtem Absender versucht, an vertrauliche Kundendaten zu gelangen. Beim „Phishing“ wird die E-Mail-Absender-Adresse von bekannten Unternehmen und Dienstleistern vorgetäuscht.

Pharming hat sich als Oberbegriff für verschiedene Arten von DNS-Angriffen etabliert (DNS = Domain Name Server). Eine Methode dabei ist z. B. die lokale Manipulation der Host-Datei. Dabei wird unter Zuhilfenahme eines Trojaners oder eines Virus’ eine gezielte Manipulation des PCs vorgenommen mit der Konsequenz, dass von diesem PC nur noch gefälschte Websites abrufbar sind, selbst wenn die Adresse korrekt eingegeben wurde. Der Begriff „Pharming“ rührt von dem Umstand her, dass die Pharming-Betrüger eigene große Server-Farmen unterhalten, auf denen gefälschte Webseiten abgelegt sind. (Quelle: Wikipedia)

Um diese Manipulation zu entdecken, achten Sie bitte immer darauf, dass die Adresse des OnlineBankings mit https:// beginnt. Überprüfen Sie außerdem immer, dass Ihr Browser ein geschlossenes Schloss-Symbol anzeigt und kontrollieren Sie das Zertifikat des Servers (siehe nächste Frage „Wie kann ich prüfen, ob ich tatsächlich mit der Deutschen Bank kommuniziere?“). Installieren Sie sich eine Firewall und einen Virenscanner sowie eine Anti-Spionage-Software und aktualisieren Sie diese Programme regelmäßig. Lassen Sie den Virenscanner und die Anti-Spionage-Software regelmäßig Ihren PC überprüfen.

Bitte beachten Sie außerdem unsere Sicherheitshinweise unter http://www.deutsche-bank.de/sicherheit.

Wenn eine sichere Internetverbindung hergestellt wird, bestätigt ein so genanntes Zertifikat die Echtheit des Kommunikationspartners. Das Zertifikat, mit dem sich der Server identifiziert, wird von einem vertrauenswürdigen Drittanbieter, z. B. VeriSign,  erstellt. Bei einer sicheren Internetverbindung zeigen die verschiedenen Internet-Browser ein geschlossenes Schloss-Symbol in der Statusleiste. Mit diesem Symbol können Sie auch die Zertifikate überprüfen. Es ist wichtig darauf zu achten, dass die Zertifikate gültig sind und auf meine.deutsche-bank.de sowie die Deutsche Bank ausgestellt sind.

Microsoft Internet Explorer 6.x:
Das Schloss-Symbol erscheint bei einer sicheren Verbindung in der Statusleiste unten rechts. Durch Doppelklick auf dieses Symbol öffnet sich das Dialogfenster mit Eigenschaften und Inhalten des Zertifikates. Unter „Allgemein“ ist aufgeführt, für wen („meine.deutsche-bank.de“) und von wem das Zertifikat ausgestellt ist und bis wann es gültig ist. Weitergehende Informationen erhält man unter „Details“: Das Datum im Feld „Gültig bis“ muss in der Zukunft liegen und Antragsteller muss die Deutsche Bank AG sein.

Mozilla Firefox:
Das Schloss-Symbol in der Statusleiste erscheint bei einer sicheren Verbindung rechts in der URL-Eingabezeile und/oder unten rechts in der Statuszeile. Mit Doppelklick auf das Symbol öffnet sich das Dialogfenster mit den Sicherheitsinformationen. Klicken Sie hier auf den Button „Zertifikat anzeigen“ in der Mitte des Fensters. Unter „Validität“ können Sie das Verfallsdatum sehen und unter „Herausgegeben für“, ob das Zertifikat für die Deutsche Bank AG ausgestellt ist.

Viren und Trojanische Pferde verbreiten sich über das Internet – diese Schadsoftware kann überall lauern und ist ein grundsätzliches Risiko bei allen Computeranwendungen. Wenn sich Nutzer ungeschützt Daten und Anwendungen aus dem Internet auf ihren PC – z. B. via E-Mail oder Download – herunterladen, können sich so genannte „Trojanische Pferde“ einschleichen. Diese manipulieren – vom Nutzer unbemerkt – die auf dem PC installierten Programme. Dies kann dazu führen, dass Eingaben und Bildschirmanzeigen Ihres PCs über das Internet an fremde PCs weitergeleitet werden. Diese Gefahr besteht für alle Anwendungen am PC. Wir empfehlen die Installation eines Virenscanners, einer Anti-Spionage-Software und einer Firewall. Links zu  geeigneten Programmen finden Sie in unserem Download-Center. Darüber hinaus können Sie geeignete Schutzprogramme im Fachhandel erwerben. Bitte beachten Sie außerdem unsere Sicherheitshinweise unter http://www.deutsche-bank.de/sicherheit.

Online-Banking über ein drahtloses LAN (Local Area Network) ist mit Risiken verbunden. Wenn Sie beispielsweise ein Funknetzwerk im Büro einsetzen und so während des Online-Bankings Daten per Funk versenden, kann im Prinzip jeder Ihre Daten einsehen – Zugang zum Funkverkehr und die notwendigen Kenntnisse vorausgesetzt. Die Verschlüsselungstechnologien der drahtlosen LANs reichen bisher nicht aus, um einen sicheren Datentransfer zu garantieren. Eine höhere Sicherheit bei der Funkübertragung von Daten über ein LAN ist beim Einsatz verbesserter Verschlüsselungstechnologien wie VPN, IPSec oder SSH zu erwarten. Informieren Sie sich daher im Vorfeld beim Hersteller über die verwendeten Verschlüsselungstechnologien.

Unter Linux, Solaris oder anderen Unix-Betriebssystemen sollten Sie dann kein OnlineBanking durchführen, wenn Sie mit dem XWindows-System arbeiten und Ihnen mittels des Befehls "xhost +rechnername" der Zugriff auf einen anderen Rechner gestattet wurde oder wenn Sie einen solchen Zugang zu Ihrem Rechner erlaubt haben. Dritte könnten in diesem Fall ungehindert auf Ihre Bildschirmdarstellung zugreifen und jederzeit über das Netzwerk Screenshots anfertigen sowie sämtliche Tastenkombinationen mitprotokollieren. Dabei können auch Passwörter in die Hände von unbefugten Personen gelangen.

Achten Sie beim OnlineBanking unter Linux, Solaris oder anderen Unix-Betriebssystemen darauf, dass Sie einen Browser benutzen, der auf Ihrem Rechner / Terminal ausgeführt wird. Nutzen Sie zum Beispiel einen Browser auf dem zentralen Unix-Rechner Ihrer Firma (dessen Oberfläche dann nur an Sie übertragen wird), dann ist die Gefahr groß, dass Unbefugte Ihre übertragenen Daten einsehen können. Das X11-Protokoll überträgt normalerweise sämtliche Daten unverschlüsselt zwischen Ihrem Rechner und dem System, auf dem der Browser installiert ist. Dabei werden auch sensible Informationen wie Passwörter übermittelt. Eine Übertragung ist auch dann nicht sicher, wenn die Daten mithilfe einer alten Version des Verschlüsselungssystems SSH (unter 2.0) kodiert werden.

HBCI Plus ist eine Variante des HBCI-Standards. Im Gegensatz zum „klassischen“ HBCI nutzen Sie dabei Ihre Online-Banking-PIN und -TAN zur Legitimation von Aufträgen statt einer Chipkartenlösung, USB-Stick oder Diskette. Ihre Auftragsdaten werden dabei über eine SSL-gesicherte Internetverbindung verschlüsselt übertragen, daher können Sie jeden Internetprovider für HBCI Plus nutzen.

Die Freischaltung ist im OnlineBanking der Deutschen Bank möglich. Nach dem Login rufen Sie dazu den Punkt „Service / Optionen“ und den Bereich „Weitere Dienste“ auf. Über den Button „Jetzt aktivieren“ und der darauf folgenden TAN-Bestätigung wird der Zugang über HBCI Plus für Sie freigeschaltet. Zur Nutzung benötigen Sie neben einer geeigneten Software nur Ihre Online-PIN und -TAN sowie die Zugangsdaten zu unserem HBCI Plus-System. Lesen Sie dazu auch die nächste Frage.

Wenn Sie ein neues Konto in Ihrer Software einrichten oder den Zugang zur Bank für bestehende Konten ändern wollen, konsultieren Sie bitte zunächst die Hilfeseiten zu Ihrem Programm bzw. Ihr Handbuch. Ergänzend benötigen Sie folgende Informationen:

Ihre Benutzerkennung:
Diese besteht aus Ihrer Filial-, Konto- und Unterkontonummer, also z. B.: 700123456700

Ihre User-ID:
Bitte lassen Sie dieses Feld leer, oder falls dies nicht möglich ist, füllen Sie dies ebenfalls mit Ihrer Filial-, Konto- und Unterkontonummer (z.B. 700123456700) aus.

Ihre Bankleitzahl:
Bitte prüfen Sie auf jeden Fall, ob hier von der Software auch die richtige Bankleitzahl vorgeschlagen wird, weil es sonst zu Fehlern kommen kann.

Die Adresse des Bankservers:
https://fints.deutsche-bank.de/

Ihre Online-PIN und TAN
Sie können einfach Ihre PIN und TAN für Ihr OnlineBanking auch hier benutzen.

Es handelt sich bei StarMoney Business um eine Software, die mit umfangreichen Funktionen – u. a. für Geschäftskunden – ausgestattet ist. Wir bieten Ihnen das Programm in unterschiedlichen Versionen an.

CD-Version (Software im Pappschuber inkl. gedrucktem Handbuch und CD)

• StarMoney Business 5.0: 95,00 Euro
• Update StarMoney Business 5.0: 55,00 Euro*

Download-Version (direkter Download der Software inkl. Handbuch in Dateiform)

• StarMoney Business 5.0: 80,00 Euro
• Update StarMoney Business 5.0: 40,00 Euro*

Zusatzmodul PlusPaket

• PlusPaket (EBICS, Cash Management, offene Posten: 95,00 Euro**

* Installationsvoraussetzung ist ein gültiger Lizenzschlüssel für StarMoney Business 4.0 – Deutsche Bank Edition. Der Funktionsumfang entspricht der Vollversion.

** Installationsvoraussetzung ist ein gültiger Lizenzschlüssel für StarMoney Business 5.0

Der Hersteller von StarMoney Business 5.0 ist Marktführer in Deutschland für Online-Banking-Software. Das Produkt bietet insbesondere Geschäftskunden viele Funktionen an, die die tägliche Arbeit erheblich erleichtern. Da der Kommunikationskanal FinTS (HBCI Plus bzw. HBCI mit PIN/TAN), WebSign-Chipkarte, HBCI-Datei/Chipkarte mit INI Brief sowie EBICS aber auch von den meisten anderen Online-Banking-Softwares unterstützt wird, können Sie natürlich auch andere Produkte einsetzen. Eine weitere Alternative ist unser browserbasiertes OnlineBanking, das Ihnen jederzeit kostenfrei unter http://www.deutsche-bank.de/start zur Verfügung steht.

Ja. Die Freischaltung ist im OnlineBanking der Deutschen Bank möglich. Nach Anmeldung rufen Sie dazu den Punkt „Service / Optionen“ und den Bereich „Weitere Dienste“ auf.

In StarMoney Business 5.0 können alle Datenbanken aus allen vorherigen StarMoney-Versionen übernommen werden.

StarMoney Business 5.0 kann als Netzwerk-Applikation genutzt werden. Wichtig: Wird in dem Netzwerk ein Proxyserver genutzt, ist bei der Installation die Datenbankkonvertierung abzubrechen, um zunächst den Proxy-Server einzurichten. Anschließend kann die Datenbank konvertiert werden. Weitere Informationen dazu gibt es im StarMoney-Handbuch.

Die Installation ist problemlos möglich, wenn die Installation vom Client durchgeführt wird und dem Netzwerklaufwerk ein Laufwerksbuchstabe zugewiesen wurde.

Die Verbindung zum StarMoney-Update-Server wird über eine sicherheitsverschlüsselte HTTPS-Verbindung hergestellt. Geben Sie bitte die Adresse 212.79.62.228 sowie den Port 443 frei.

Vorab muss in StarMoney sichergestellt sein, dass die Übertragung über AVM KEN! hinterlegt ist. Prüfen Sie bitte, ob unter „Einstellung“ – „Internet“ im Proxy die Adresse sowie der Port des AVM KEN! ServicePC eingetragen ist, z. B. 192.168.0.1 und Port 3128. Für die Nutzung des sog. CATClient, der die Verbindung per Transport/S herstellt, muss im AVM KEN! unter den sog. „Erweiterten GatewayDiensten“ die Adresse sowie der Port für den CATClient hinterlegt werden. Tragen Sie bitte als Adresse „classicgate.tonline.de“ sowie unter Port „866“ ein.

StarMoney verfügt über die Möglichkeit mehrere Datenbanken anzulegen, für die unterschiedliche Benutzerrollen zugeordnet werden können. Damit ist eine funktionale Abgrenzung von Kontendaten möglich.

Extern erzeugte Aufträge können auch in StarMoney Business 5.0 verarbeitet werden.

Aktivieren Sie das Feld „Sammelüberweisung automatisch erzeugen“ im Ausgangskorb.

Nach einer „Dummy-Änderung“ (z. B. Hinzufügen eines Punktes im Verwendungszweck) ist die Speicherung des Datensatzes möglich.

In der neuen StarMoney Business 5.0 Deutsche Bank Editon können Sie neben Sammelaufträgen auch Einzellastschriften einziehen.

Eine aktive Firewall prüft systemseitig den eingehenden und ausgehenden Datenverkehr. Grundlegend besitzen diese Programme nach Installation die Vorgabe, Programme bzw. Programmkomponenten, die aktiv auf die Internetverbindung zugreifen wollen, zu melden (z. B. per Pop-up) und den Anwender entscheiden zu lassen, ob diese Anwendung/Datei zugreifen darf. Bei StarMoney ist die Basiskomponente, die Datei STARMONEY.EXE, dafür zuständig Internetverbindungen zu starten und Aufträge zu senden. Bei der Arbeit mit StarMoney kann somit Ihre Firewall eine Meldung ausgeben, dass die Datei STARMONEY.EXE auf das Internet zugreifen möchte. Hinterlegen Sie bitte in Ihrer Firewall eine entsprechende Regel, die der Datei den Zugriff erlaubt. Die dafür notwendigen Schritte entnehmen Sie bitte der Dokumentation Ihrer Firewall-Software. Anpassungen an StarMoney sind nicht notwendig. Hinweis: Beachten Sie, dass in Abhängigkeit der eingesetzten Firewall evtl. auch eine Freigabe für Übertragungsprotokolle hinterlegt werden kann bzw. muss. StarMoney nutzt das HTTP/S-Protokoll (für Verbindungen zum Institut und für das OnlineUpdate).

Eine Erweiterung für die Version 4.0 ist nicht mehr möglich. Sie können Ihre Version zum günstigen Updatepreis in StarMoney 5.0 aktualisieren und nach erfolgter Umstellung das PlusPaket direkt in Ihrer Software zubuchen.

Um den Zugangskanal EBICS nutzen zu können benötigen Sie eine Vereinbarung zur Teilnahme am EBICS-Verfahren. Diese erhalten Sie in Ihrem Investment & FinanzCenter.

Öffnen Sie bitte StarMoney Business 5.0 und loggen Sie sich ein. In der Übersicht in Ihrer Software (rechte Spalte, unter „Modul Lizenzen“) sollte sich bereits ein Fenster mit dem PlusPaket-Angebot befinden. Ansonsten klicken Sie auf Lizenzdaten und dann den Button „Aktualisieren“. Wenn Ihr Lizenzschlüssel freigeschaltet ist, müsste danach ein entsprechender Hinweis erscheinen.