Deutsche Bank

Digital Experience Library

Service-Verteiler-Seite

Was macht eine gute Service-Verteiler-Seite aus und wie wird sie bei der Deutschen Bank aufgebaut?

Beschreibung

Service-Verteiler-Seiten lösen konkrete Probleme oder Fragestellungen von Kunden. Sie erklären übergeordnete Zusammenhänge und Anwendungskategorien (z.B. Sicherheit) und zeigen Lösungs- und Kontaktwege auf. Wir haben i.d.R. viel textlichen Content, der möglichst einfach und greifbar strukturiert werden muss. 

Wichtig ist uns, dass wir Problemlösung und Kontaktwegbeschreibung klar voneinander trennen. 

Verteilerseite für Services

Wir führen Services, Features und Tools innerhalb einer Produktkategorie oder Anwendungskategorie (z.B. Sicherheit) zusammen. Der Kunde kann sich einen Überblick verschaffen und informieren. Tiefergehende Informationen und Details sind auf einer folgenden Produkt-Service-Seite (Service-Detailseite) zu finden.

Zweck Komponente Pflicht Beispiel
Headline- platzierung Bühne   mehr
Navigationshilfe Content-Navigation   mehr
Headline H2 und Einleitungstext Column/Text   mehr
Konkrete Notlagen / Servicethemen Tiles   mehr
FAQ-Suche
 FAQ-Tool   mehr
Weitere Servicethemen Column, Image, Text und CTA
 nein mehr
Kontaktwege Column, Image, Text und CTA   mehr
Recommen- dations Column, Image, Text und CTA
 nein mehr

Muster Service-Verteiler-Seite

Weiter

Overline-Kapitel (optional)

Hier ist der Platz für eine SEO-optimierte H1

Hinweise: Bild im Format mind. 1920x960. (Ideales Format für 4K ist 3840x2160). Scroll-to-content Button ('Weiter') nur aktivieren, wenn sehr wenig Inhalt in Bühne.

Maximal einen Button

Optional: Hier ist der Platz für eine Headline H2

Introtext, herausragende Themeneigenschaften werden hervorgehoben. Hier ist Platz für SEO-relevanter Inhalt.

Filialen und Geldautomaten finden

Problem 1

Problem 1

Termin vereinbaren

Problem 2

Problem 2

Karte sperren

Problem 3

Problem 3

Jetzt anrufen

Problem 4

Problem 4

Sie benötigen schnell Hilfe zu Produkten oder Services?

Übersicht über verschiedene Service-Angebote

Mit den folgenden Services haben Sie die Möglichkeit, Ihre Anliegen selbständig bei uns zu erledigen.

Serviceangebot 1

Bei uns werden Sie fündig: wir haben hier zahlreiche Hilfen zu diesem Thema.

Zum Service 1

Serviceangebot 2

Bei uns werden Sie fündig: wir haben hier zahlreiche Hilfen zu diesem Thema.

Zum Service 2

Serviceangebot 3

Bei uns werden Sie fündig: wir haben hier zahlreiche Hilfen zu diesem Thema.

Zum Service 3

Wir bieten dem Kunden mehrere Kontaktwege an

Kontaktweg 1

Hier könnte ein Direktabschluss über einen Partner angeboten werden

Weg 1

Kontaktweg 2

Hier könnte eine Applikation angeboten werden, die inhouse entwickelt wurde

Weg 2

Das könnte Sie auch interessieren (optional)

Wie wäre es mit Produkt 1

Wenn Hier steht ein kurzer Text über die Leistungen und Vorteile der Produktalternative 1.

Textlink zum Ziel

Wäre Produkt 2 etwas?

Hier steht ein kurzer Text über die Leistungen und Vorteile der Produktalternative 2.

Textlink zum Ziel

Produkt 3

Hier steht ein kurzer Text über die Leistungen und Vorteile der Produktalternative 3.

Textlink zum Ziel

Fußnoteneinsatz (optional)

1Wenn Fußnoten aus juristischen Gründen notwendig sind, werden sie aufsteigend durchgezählt und als Fußnote formatiert am Seitenende aufgelistet.
2Es gibt in einigen Bereichen Fußnoten, die dezentral verwaltet werden. In dem Fall darf es Reihenfolgenwechsel geben.
Einverstanden