Ihre Zufriedenheit im Fokus

Sie haben sich für Leistungen der Deutsche Bank Wealth Management entschieden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen ist unser höchster Anspruch. Sollten wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen, sind wir gerne für Sie da. Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen mit.

So erreichen Sie uns

Persönlich:

Ihr persönlicher Berater steht Ihnen gerne als direkter Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung

Telefonisch/Fax:

Ihr persönlicher Berater sowie das Team der jeweiligen Niederlassung stehen Ihnen unter den Ihnen bekannten Telefon- und Faxnummern zur Verfügung

E-Mail:

Schreiben Sie an: beschwerdemanagement.wm@db.com

Schriftlich:

Briefe senden Sie bitte direkt an Ihren persönlichen Berater, an die jeweilige Niederlassung oder richten Sie Ihr Anliegen an:

Deutsche Bank AG
Deutsche Bank Wealth Management
Qualitätsmanagement
Taunusanlage 12, 60325 Frankfurt am Main

Bitte schildern Sie Ihr Anliegen und den zugrundeliegenden Sachverhalt unter Angabe Ihrer Filial- und Kundennummer so konkret wie möglich. Für etwaige Rückfragen teilen Sie uns bitte Ihre aktuellen Kontaktdaten mit. So ermöglichen Sie eine zeitnahe Prüfung und Beantwortung Ihres Anliegens.

Das können Sie von uns erwarten

Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen unverzüglich zu klären und nach einer gemeinsamen, fairen Lösung zu suchen. Wir bearbeiten jedes Anliegen individuell und setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt unvoreingenommen auseinander. Hierzu nehmen wir die notwendigen Recherchen und Prüfungen vor. Wir antworten Ihnen grundsätzlich innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang Ihres Anliegens.

Können wir Ihr Anliegen sofort lösen, erhalten Sie unverzüglich eine Antwort. Andernfalls bestätigen wir Ihnen den Eingang und teilen Ihnen einen Ansprechpartner sowie die voraussichtliche Bearbeitungsdauer mit.

Können wir innerhalb der genannten Frist Ihr Anliegen nicht beantworten, informieren wir Sie hierüber sowie über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.

Eine Beschwerde in Bezug auf Ihre Rechte und Pflichten als Zahlungsdienstnutzer beantworten wir abschließend innerhalb von 35 Arbeitstagen nach Eingang.

In unserer Antwort teilen wir Ihnen das Ergebnis unserer Recherchen mit. Dieses besprechen wir gerne persönlich mit Ihnen. Können wir Ihre Vorstellungen nicht vollständig nachkommen, erläutern wir Ihnen selbstverständlich unseren Standpunkt.


1Gemäß den §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum
Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).

Alternative Ansprechpartner & Streitbeilegungsverfahren

Manchmal braucht es einen Dritten

Mitunter kommt es leider vor, dass wir keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Sie haben immer die Möglichkeit, Ihr Anliegen aufrecht zu erhalten und sich an andere Stellen zu wenden.

  • Ombudsmann der privaten Banken: Die Bank nimmt am außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f BGB des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die keine Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist.
  • Die Beschwerde ist in Textform (zum Beispiel mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an die Kundenbeschwerdestelle Geschäftsstelle des Ombudsmann der privaten Banken beim Bundesverband deutscher Banken e. V., Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, Fax: (030) 1663-3169, E-Mail: ombudsmann@bdb.de, zu richten.
  • Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht: Für Kunden besteht die Möglichkeit, sich jederzeit schriftlich oder zur dortigen Niederschrift bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, über Verstöße der Bank gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), die §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder gegen Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) oder wegen der Kündigung eines Basiskontovertrages zu beschweren. Ferner kann ein Kunde wegen der Ablehnung seines Antrages auf Abschluss eines Basiskontovertrages nach § 48 des Zahlungskontengesetzes (ZKG) bei der BaFin die Durchführung eines Verwaltungsverfahrens beantragen.
  • Europäische Online-Streitbeilegungsplattform: Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.
  • Ferner besteht auch die Möglichkeit, eine zivilrechtliche Klage einzureichen.

Informationen zur Beschwerdebearbeitung

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