Die Eingabe Ihrer
Zugangsdaten hat
sich geändert

Um Geldwäsche vorzubeugen, sind wir gesetzlich verpflichtet, regelmäßig Ihre Adressdaten sowie die Adressen von Bevollmächtigten zu erfragen. Im Online-Banking können Sie die Daten bequem aktualisieren. Klicken Sie dazu einfach auf den entsprechenden Menüpunkt im SelfServices-Bereich.

Ja, Sie können nach dem Einloggen im Telefon-Banking jederzeit eine neue 6-stellige PIN vergeben. Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und Telefon-Banking PIN erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z. B. „Ich möchte meine Telefon-Banking PIN ändern“.

Die 6-stellige Ziffernfolge sollte rein zufällig und ohne Bezug zu Ihnen oder Ihrem Umfeld sein (wählen Sie z. B. niemals Geburtstage oder Hochzeitstage). Bitte beachten Sie, aus Sicherheitsgründen werden auf- und absteigende Ziffernreihen wie 12345 und 98765 als PIN abgelehnt. Ebenso sind Telefon-Banking PINs, die nur aus einer Ziffer bestehen, nicht erlaubt (z. B. 11111).

Die 6-stellige Ziffernfolge sollte rein zufällig und ohne Bezug zu Ihnen oder Ihrem Umfeld sein (wählen Sie z. B. niemals Geburtstage, Hochzeitstage). Bitte beachten Sie, aus Sicherheitsgründen werden auf- und absteigende Ziffernreihen wie 12345 und 98765 als PIN abgelehnt. Ebenso sind Telefon-Banking PINs, die nur aus einer Ziffer bestehen nicht erlaubt (z. B. 11111).

Ja, beide Wege sind korrekt. Sie können Ihre neuen Zugangsdaten bei der Postbank oder der Deutschen Bank ändern. Wichtig: Ihre neuen Zugangsdaten gelten für das Telefon-Banking der Deutschen Bank genauso wie für das Telefon-Banking der Postbank.

Ja. Eine Sperrung des Telefon-Bankings erfolgt immer für beide Zugänge. Es genügt also den Zugang einmal zu sperren, entweder bei der Postbank oder bei der Deutschen Bank.

Das Telefon-Banking der Deutschen Bank und der Postbank funktionieren nach dem Update gleich. Sprachbefehle, die Sie im Telefon-Banking der Postbank gern nutzen, können Sie ab 25. Mai 2025 auch für das Deutsche Bank Telefon-Banking einsetzen.

Ja, so wird Ihr Zugang zum Deutsche Bank Telefon-Banking noch komfortabler. Seit dem 25. Mai 2025 melden Sie sich im Deutsche Bank Telefon-Banking einfach mit Ihrer Postbank Telefon-Banking ID und Ihrer Postbank Telefon-Banking PIN an.

Ob Sie im Telefon-Banking Ihre Deutsche Bank Konten verwalten oder Ihre Postbank Konten, hängt allein von der Telefonnummer ab, die Sie gewählt haben. Ihre Postbank Telefon-Banking ID und Ihre PIN gelten für beide Zugänge.

Deutschen Bank: 069 910-10000 oder Regionale Rufnummern der Geschäftskundenberatung
Postbank: 0228 5500 4400

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Sie sich nicht mit Ihren Zugangsdaten der Postbank im Deutsche Bank Telefon-Banking anmelden können. Dann nutzen Sie die Filial-/Kontonummer, mit der Sie sich zuletzt im Deutsche Bank Telefon-Banking angemeldet haben sowie die entsprechende 5-stellige PIN.

Das Voice-Portal ist über die Rufnummer 069 910-10000 erreichbar. Folgende Self-Services können durch den Kunden vorgenommen werden:

• Kontostand ansagen lassen (für die jeweilige Filial-/Kontonummer)
• Inlandsüberweisungen (max. 1.000 EUR täglich pro Telefon-Banking ID)
• Umsätze ansagen lassen
• Verfügbaren Betrag ansagen lassen (wenn Pfändung vorhanden)
• Telefon-Banking PIN ändern
• Filial-/Kontonummer-Wechsel
  

Mit dem Update wird Ihr Telefon-Banking komfortabler. Seit dem 25. Mai 2025 benötigen Sie nur noch einen Zugang, für alle Konten für die Sie den Zugang fürs Telefon-Banking vereinbart haben.

Für die Einwahl seit dem 25. Mai 2025 nutzen Sie die Filial-/Kontonummer und Verfügungsberechtigten-Nummer, mit der Sie sich zuletzt im Telefon-Banking angemeldet haben. Diese 12-stellige Ziffernfolge bleibt auch in Zukunft Ihre Telefon-Banking ID für alle Konten, die Sie für das Telefon-Banking freigeschaltet haben.

Nach dem Update verwalten Sie unter Ihrer Telefon-Banking ID alle Ihre Konten und Vollmachten, für die Sie einen Zugang zum Telefon-Banking vereinbart haben. Der Zugang ist also nicht mehr an die jeweilige Filial-/Kontonummer gebunden, sondern stattdessen an Ihre Telefon-Banking ID. Deshalb erfolgt mit dem Update auch die Umstellung auf eine ID.

Nach dem Update beläuft sich das Limit im Telefon-Banking einheitlich auf 49.999,99 Euro pro Tag. Um höhere Summen zu überweisen, nutzen Sie bitte unser Online-Banking.

Persönliche Briefe zum Beispiel mit PIN bekommen Bevollmächtigte seit dem 25. Mai 2025 direkt an ihre eigene Adresse. Damit diese sensiblen Unterlagen immer der richtigen Person zugestellt werden können, muss jede Adresse korrekt hinterlegt sein.

Jede Vollmacht können Sie selbstverständlich einschränken oder widerrufen. Am schnellsten erledigen Sie das im Online-Banking. Unter Online SelfServices „Konto“ und dort „Zugriffsberechtigung …“ sehen Sie die entsprechenden Optionen. Voll­machten können Sie natürlich auch in der Filiale oder telefonisch widerrufen.

Eine Vollmacht stellen Sie immer für eine bestimmte Filial-/Kontonummer aus. Die eingeräumten Rechte gelten damit für alle Konten, die Sie unter dieser Filial-/Kontonummer führen.

So ist sichergestellt, dass nur die jeweiligen Bevollmächtigten ihre persönlichen Zugangsdaten erhalten, zum Beispiel für das Telefon-Banking. Jede Transaktion kann eindeutig einer Person zugeordnet werden. Das erhöht die Sicherheit auch im Hinblick auf eventuellen Missbrauch. Ein weiterer Vorteil für Sie: Sie müssen den jeweiligen Bevollmächtigten die Briefe oder Informationen nicht mehr zugänglich machen.