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OTS: Berg Lund & Company / Bankfiliale der Zukunft: Deutsche Institute müssen ...
02.04.19 / 10:06 dpa-AFX (0 mal gelesen)

Bankfiliale der Zukunft: Deutsche Institute müssen vom Ausland lernen / Neue Konzepte reduzieren Zahl der Filialschließungen / Acht Kriterien entscheiden über den Erfolg Hamburg (ots) - Das Filialgeschäft der Banken in Deutschland hat Zukunft. Unter einer Bedingung: Die Institute hierzulande müssen bereit sein, über den nationalen Tellerrand zu schauen und sich im Ausland Ideen zu holen. "Deutsche Filialbanken begreifen erst allmählich, dass es für den persönlichen Kundenkontakt in der Filiale neuer ganzheitlicher Filialkonzepte bedarf, die über eine reine Modernisierung der Infrastruktur hinausgehen", sagt Dr. Ingo Garczorz, Bankexperte und Senior Partner der Managementberatung Berg Lund & Company (BLC). Die Zahl der Bankfilialschließung in Deutschland hat sich in den vergangenen Jahren auf einem Niveau von zirka sechs Prozent eingependelt. Damit hatte sich das Tempo der Schließung gemessen am Durchschnitt der vergangenen zehn Jahre, der bei rund zwei Prozent im Jahr lag, deutlich erhöht. "Wir gehen davon aus, dass sich das Tempo wieder in Richtung drei bis vier Prozent drosseln wird - auch ohne Gegensteuern durch neue Konzepte. Sonst geht gerade bei den Regionalbanken der Kern des Geschäftsmodells verloren", so Garczorz. Das hieße, dass in der Spitze zwischen zwölf und 15 Prozent der Filialen in den kommenden fünf Jahren geschlossen werden könnten. "Steuern die deutschen Banken aber mit innovativen Ansätzen dagegen, käme es zu einer weiteren Verlangsamung", sagt der Bankexperte. Das bedeutet, dass lediglich zehn bis zwölf Prozent der Standorte schließen müssten. Acht Kriterien für den Erfolg einer Filiale Anhand einer Analyse international erfolgreicher Filialbanken hat die Managementberatung BLC ein Grundgerüst für einen erfolgreichen stationären Vertrieb herausgearbeitet: die acht Ps. Das sind Positioning, Place, Product, Price, Physical Appearance, Processes, Promotion und People. Oder im Deutschen: 1. grundsätzliche Positionierung 2. Standortwahl 3. Produktangebot 4. Preisstrategie 5. Ausstattung bzw. Erscheinungsbild 6. Filialprozesse 7. Vermarktung und 8. Personal. Banken, die an einem oder mehreren dieser Punkte gearbeitet haben, sind zum Beispiel die britische Metro Bank, M-Bank aus Polen, Santander aus Spanien und die kalifornische Umpqua Bank. Die Niederlassungen der Metro Bank beispielsweise öffnen zehn Minuten vor und schließen zehn Minuten nach den offiziellen Öffnungszeiten - an 362 Tagen im Jahr. Regnet es, reichen die Filialmitarbeiter den Kunden an den Geldautomaten Regenschirme. Und sie stellen den Hunden der Kunden Wassernapf und Hundekekse vor die Nase. Dieser Service hat sich ausgezahlt: Seit Gründung der Bank im Jahr 2010 hat sie rund 1,2 Millionen Kunden gewonnen. Standort entscheidet Der Standort ist neben den Preisen nach wie vor das wichtigste Kriterium für die Bankenwahl . Für die Santander Select, die Premium Filialbank der spanischen Bank Santander, ist die Standortfrage aufgrund einer konsequenten Positionierung leicht zu beantworten. Sie wählt für ihre 200 exklusiven Filialboutiquen beispielsweise nur die besten Gegenden und Einkaufsstraßen. Die erfolgreiche M-Bank aus Polen hingegen eröffnet "M-Bank-Kioske" in Einkaufszentren. Die Kioske bieten reduzierten Service für Verbraucher an, die wenig Zeit haben, und sollen mit günstigen Angeboten Neukunden locken. Laut einer repräsentativen Umfrage von BLC ist es Bankkunden wichtig, dass sich die Filiale mit ihrem Erscheinungsbild in die Umgebung einfügt. Nach dem Motto "Eine Filiale muss sich wie der Mittelpunkt des Viertels oder der Nachbarschaft anfühlen" verfährt zum Beispiel die kalifornische Umpqua Bank. Sie kooperiert in ihren Filialen mit lokalen Einzelhändlern, bietet diesen Präsentations- und Verkaufsflächen an und stellt ihre Räumlichkeiten auch für soziale oder kommunale Veranstaltungen zur Verfügung. Die Filiale soll so ihren Beitrag zur sozialen und wirtschaftlichen Weiterentwicklung der Kommune leisten. "Um Filialen eine nachhaltige Legitimation zu geben, müssen auch deutsche Banken beginnen, ihr Filialnetz nicht nur zu straffen, sondern auch attraktiver zu gestalten", sagt Garczorz. Über Berg Lund & Company Das mittelständische Beratungshaus Berg Lund & Company (BLC) löst gemeinsam mit seinen Klienten komplexe Zukunftsthemen mit großer wirtschaftlicher Tragweite und legt dabei höchsten Anspruch an Qualität, Ergebnissteigerung und Praxistauglichkeit. Dafür steht Berg Lund & Company, vormals Kampmann, Berg & Partner, seit 1999 mit einem Team exzellenter und erfahrener Topmanagement-Berater. Als inhaltliche Kompetenzfelder besetzt BLC insbesondere "Unternehmensstrategie & digitale Transformation", "CRM & Vertrieb", "Governance & Compliance", "Fusionen & Transaktionen" sowie "operative Exzellenz". Mehr Informationen unter www.berg-lund.de. Berg Lund & Company Am Sandtorkai 77 20457 Hamburg office@berg-lund.de T+49 40 822 401-100 F +49 40 822 401-111 OTS: Berg Lund & Company newsroom: http://www.presseportal.de/nr/114404 newsroom via RSS: http://www.presseportal.de/rss/pm_114404.rss2 Pressekontakt: Faktenkontor GmbH Juliana Hartwig Tel.: +49 40 253 185-122 E-Mail: juliana.hartwig@faktenkontor.de

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