Neues Online-Banking und neue App

Vor dem 25. August 2025:

können Sie eine neue PIN per Post anfordern, dies dauert ca. 2-3 Werktage.

Ab dem 25. August 2025:

Während des ersten Logins können Sie Ihre PIN (Ihr Passwort) zurücksetzen. Klicken Sie dazu auf der Login-Seite auf „Zugangsdaten vergessen?“ und folgen Sie bitte den Hinweisen unter "Passwort (PIN) zurücksetzen". Um Ihr neues Passwort zu bestätigen, benötigen Sie ein aktives Sicherheitsverfahren (photoTAN oder das neue BestSign). Danach können Sie sich umgehend einloggen. Natürlich können Sie einen Einmal-Code alternativ auch weiter per Post anfordern, dies dauert ca. 2-3 Werktage.

Ab dem Upgrade gelten zwei Sicherheitsverfahren:

• photoTAN
• und BestSign.

Ab dem 25. August 2025 richten Sie sich das neue BestSign-Verfahren ein. Sie aktivieren BestSign über die neue Deutsche Bank App.

Bereits eingerichtete photoTAN-Verfahren können Sie verwenden.

Ab dem 23. August 2025 lässt sich das mobileTAN-Verfahren nicht mehr nutzen. Um nahtlos weiter handeln zu können, benötigen Sie ein photoTAN-Verfahren. Sie nutzen photoTAN noch nicht? Dann können Sie bis 15. August im Online-Banking den Aktivierungsbrief für das photoTAN-Verfahren anfordern (nicht in der App). Bitte aktivieren Sie Ihr photoTAN-Verfahren bis spätestens 21. August 2025.

Mit BestSign bietet Ihnen die Deutsche Bank ein modernes, erprobtes Verfahren zur Freigabe von Bankaufträgen und zur Anmeldung im Online-Banking. BestSign basiert auf einer digitalen Signaturtechnologie. Bankaufträge können Sie direkt über:

• die Deutsche Bank App freigeben oder
• ein externes BestSign-Gerät (z. B. von Seal One).

Die Freigabe erfolgt bequem per Passwort, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung – je nach Gerät und Einstellung.

Wenn Sie noch kein photoTAN-Verfahren nutzen, fordern Sie bis spätestens 15. August 2025 Ihren photoTAN-Aktivierungsbrief im Online-Banking (nicht in der App) an. Klicken Sie hierzu nach dem Login unten links auf den Menüpunkt „Sicherheitsverfahren“. Sie benötigen zusätzlich die photoTAN-App. Im Aktivierungsbrief ist dann genau beschrieben, wie Sie Ihr photoTAN-Verfahren aktivieren.

Sie können photoTAN weiter nutzen wie bisher. Einziger Unterschied: Ab dem 25. August lässt sich photoTAN als Sicherheitsverfahren nicht mehr neu anlegen. Wenn Sie zum Beispiel ein anderes Smartphone bekommen, aktivieren Sie dafür unser neues Sicherheitsverfahren: BestSign.

Eine erneute Verknüpfung mit photoTAN ist nach dem 15. August nicht mehr möglich. Aktivieren Sie sich dann ab dem 25. August BestSign als Ihr neues Sicherheitsverfahren.

Ja, aber erst ab dem 25. August 2025. Dann können Sie BestSign als Sicherheitsverfahren im neuen Online-Banking anlegen.

Ja, wenn Sie BestSign nicht über die App nutzen möchten, bieten wir Ihnen BestSign als separates, allerdings kostenpflichtiges Gerät an. 

Durch das Upgrade sehen Sie künftig nicht nur Ihre eigenen Konten, sondern auch Konten für die Sie bevollmächtigt sind. Sie können in der Finanzübersicht Konten gezielt ausblenden. Hierzu klicken Sie in Ihrem Online-Banking auf die drei Punkte rechts neben dem Konto, das Sie ausblenden möchten. Im Menü wählen Sie den Punkt „Aus Finanzübersicht ausblenden“. In der App können Sie auf der HeroCard in der Finanzübersicht rechts oben das Popup "Finanzübersicht personalisieren" aufrufen. Über "Produkte ein- und ausblenden" bestimmen Sie welche Konten nicht mehr angezeigt werden sollen. Das gewählte Konto wird dann in der Finanzübersicht Ihrer Deutsche Bank App ausgeblendet.

Bisher haben Sie sich im Banking für jede Filial-/Kontennummer einzeln angemeldet. Ab dem 25. August melden Sie sich im Online-Banking und in der Deutsche Bank App als Person an. Daher sehen Sie in der Finanzübersicht eventuell mehrere Deutsche Bank Konten. Zusätzlich sehen Sie auch Konten, für die Sie verfügungsberechtigt sind. In der Finanzübersicht können Sie für jedes Konto festlegen, ob es dort erscheinen soll oder ausgeblendet ist. Die Einstellungen können Sie jederzeit wieder ändern. Um Konten auszublenden, gehen Sie ins Online-Banking und klicken auf die drei Punkte neben dem jeweiligen Konto. In der App können Sie auf der HeroCard in der Finanzübersicht rechts oben das Popup "Finanzübersicht personalisieren" aufrufen. Über "Konten ein- und ausblenden" bestimmen Sie welche Konten angezeigt werden sollen. Ihre Auswahl wird automatisch für die App übernommen.

Ihre aktuellen Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen und viele andere Mitteilungen sind für Sie im digitalen Postfach abgelegt. Sie können darauf über die Deutsche Bank App und im Online-Banking zugreifen.

Sobald neue Dokumente in Ihrem Postfach eintreffen, informieren wir Sie automatisch per E-Mail. Achten Sie deshalb bitte darauf, Ihre E-Mail-Adresse in den Kontoeinstellungen immer aktuell zu halten.

Ja, Ihre bestehenden Dokumente werden automatisch vom alten Postfach ins neue Postfach übertragen. Wichtig hierbei ist, dass Sie Ihr neues Postfach nach dem ersten Login aktivieren.

Ja, Sie erhalten zu neu eingestellten Dokumenten (zum Beispiel Briefe oder Kontoauszüge) automatisch eine E-Mail. Achten Sie deshalb darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse bei uns korrekt hinterlegt ist.

Neben dem Reiter "Order" erscheint nun ein weiterer Reiter mit "Direct Trade".

Beim ersten Zugriff auf Direct Trade im Online-Banking ist es erforderlich, dass Sie den aktualisierten Direct Trade Nutzungsbedingungen zustimmen. Erst nach Zustimmung können Sie den Handel über Direct Trade nutzen.

Bei der letzten Nutzung vor dem 23. August sichern Sie bitte Ihre Daten aus der Finanz-Software. Hierzu bieten Ihnen die meisten Programme eine Export- oder „Speichern unter“-Funktion. So haben Sie die Gewissheit, dass Sie jederzeit auf Ihre Daten zugreifen können.

Bei der Fehlermeldung: „Neue Anmeldedaten - bitte berücksichtigen: BENUTZERNAME:KUNDENKENNUNG Ihre FKN wurde migriert, Details dazu bei Anmeldung im Online-Banking?“

Ersetzen Sie in diesem Fall Ihren „Benutzernamen“ durch die in der Meldung gezeigten Anmeldedaten. Die Kundenkennung kann leer bleiben. Erlaubt Ihre Software das nicht, tragen Sie dort ebenfalls den Benutzernamen ein.

Bei der Fehlermeldung: "Keine gültige Kontoverbindung. Keine Daten zur übermittelten Auftragsreferenz vorhanden."
Bei dieser Meldung stellen Sie in den Kontodetails der Kontonummer eine führende 0 voran.

Führen Sie zuerst ein Update Ihrer Banking-Software durch. Dann schließen Sie das Programm und öffnen Sie es erneut. Jetzt hinterlegen Sie Ihre neue PIN / Ihr neues Passwort (ggf. muss ein bereits zuvor gespeichertes Passwort entfernt werden).

Sie finden Ihren Deutsche Bank VersicherungsManager ab dem 25. August 2025 auf www.db-versicherungsmanager.de. Dort können Sie sich mit Ihrem Passwort für den VersicherungsManager anmelden. Sie können sich dort auch ein neues Passwort anlegen. Dazu benötigen Sie nur die beim Deutsche Bank VersicherungsManager hinterlegte E-Mail-Adresse.

Den aktuellen Stand (Saldo) Ihrer BHW Verträge erfahren Sie ab dem 25. August 2025 nur noch über Ihre BHW Servicehotline in Frankfurt a.M. 069 910-50500.

Sie bekommen die Saldenmitteilungen ab dem 25. August 2025 über das digitale Postfach im Online-Banking. In der Finanzübersicht sehen Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Baufinanzierungs-Darlehen nicht mehr.

Das ROBIN Cockpit wird zum 25. August 2025 in die neue Darstellungsweise des Online-Bankings überführt. Sie finden Ihre ROBIN-Portfolio-Übersicht mit allen Informationen und Funktionen künftig unter dem Reiter „Investieren“. Ihr Portfolio wird dort als "ROBIN" mit der entsprechenden Portfolionummer angezeigt. Sollten Sie im alten Online-Banking einen individuellen Namen vergeben haben, wird dieser nicht mit in das neue Online-Banking übernommen. Die Performance Ihres ROBIN-Portfolios berechnet sich nun immer vom Start Ihrer Vermögensverwaltung. Bisher startete die Performancemessung bei einem Strategiewechsel neu.

In der Finanzübersicht werden Ihr ROBIN Depot und Ihr ROBIN Konto zukünftig einzeln aufgeführt. In Ihrem ROBIN Depot sehen Sie Informationen zu Ihren Wertpapieren. Das ROBIN Konto bietet Ihnen Details zu Umsätzen. Den Gesamtwert Ihres ROBIN Portfolios finden Sie unter „Investieren“. Die Darstellung der Performance und der Anlagestruktur entfällt. Die Gesamtperformance und weitere Informationen sowie Funktionen finden Sie im Online-Banking.

Mit dem Bargeld-Code können Sie sich Bargeld an 12.500 Stellen deutschlandweit auszahlen lassen. Ohne Einkauf und ohne Geldautomat. Einfach den Bargeld-Code in der Deutsche Bank App erstellen.

Nach dem 25. August 2025 ersetzt das modernere Google Pay Ihren bislang genutzten Service „Mobiles Zahlen“. Die Karte, die Sie zum Zahlen mit Ihrem Smartphone einsetzen, müssen Sie in der Google Pay App neu hinterlegen. Sie benötigen zu Ihrer Deutsche Bank App die App Google Wallet. Prüfen Sie, ob im Online-Banking Ihre aktuelle Mobilfunknummer hinterlegt ist. 

Ja, nach dem 25. August 2025 finden Sie alle wichtigen Funktionen der App „Meine Karte“ bequem und komfortabel in Ihrer Deutsche Bank App.

Möchten Sie Kassenbelege aus Ihrer Meine Karte-App aufbewahren? Dann sichern Sie sich die Belege bitte bis zum 22. August 2025. Individuelle Einstellungen werden nicht übertragen, können aber von Ihnen in Ihrer Deutsche Bank App wieder eingerichtet werden.

Kreditkarten werden erst im Laufe des Jahres 2026 folgen. Aktuell sehen Sie in Ihrem Finanzplaner Girokonten, Sparkonten sowie laufende Kredite.

Sie bekommen weiterhin alle automatischen InfoServices rund um die Themen Depot, Steuern, Konto, Einlagen, Kredite, Vorsorge, Bausparen und digitalen Services, wenn Sie der Bank eine Werbeerlaubnis erteilt haben.

Im Online-Banking können Sie weiterhin die Konto InfoServices und den KontoSensor selbst konfigurieren und bestellen. Lediglich die Themenfelder Depot, Fälligkeit & Laufzeiten, Expertenwissen & Newsletter können ab dem 25. August 2025 nicht mehr selbst konfiguriert und bestellt werden.