Neues Online-Banking und neue App

Im neuen Banking gelten zwei Sicherheitsverfahren:

• photoTAN
• und BestSign.

Mit BestSign bietet Ihnen die Deutsche Bank ein modernes, erprobtes Verfahren zur Freigabe von Bankaufträgen und zur Anmeldung im Online-Banking. BestSign basiert auf einer digitalen Signaturtechnologie. Bankaufträge können Sie direkt über:

• die Deutsche Bank App freigeben oder
• ein externes BestSign-Gerät (von Seal One).

Die Freigabe erfolgt bequem per Passwort, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung – je nach Gerät und Einstellung.

Sie können photoTAN weiter nutzen wie bisher. Einziger Unterschied: Seit 25. August lässt sich photoTAN als Sicherheitsverfahren nicht mehr neu anlegen. Wenn Sie zum Beispiel ein anderes Smartphone bekommen, aktivieren Sie dafür unser neues Sicherheitsverfahren: BestSign.

Ja, Sie können bereits jetzt BestSign als Sicherheitsverfahren im neuen Online-Banking anlegen.

Ja, wenn Sie BestSign nicht über die App nutzen möchten, bieten wir Ihnen BestSign als separates, allerdings kostenpflichtiges Gerät an. Näheres dazu wie Sie das externe BestSign-Gerät kaufen und einrichten, erfahren Sie hier.  

Laden Sie sich auf Ihr neues Smartphone die Deutsche Bank App herunter. Anschließend folgen Sie den Hinweisen, um die App einzurichten.

Sie nutzen bisher photoTAN? Dann wählen Sie in Ihrem Profil ‚Anmelden & Sicherheit – Sicherheitsverfahren‘. Danach klicken Sie unter BestSign auf ‚Neues Verfahren anlegen‘. Folgen Sie den Hinweisen bis zur Aktivierung des neuen Sicherheitsverfahrens. Wenn Sie Ihr bisheriges Handy noch griffbereit haben, können Sie per photoTAN das BestSign-Verfahren aktivieren. Die Aktivierung des BestSign-Verfahrens löscht Ihr photoTAN-Verfahren. Ohne Ihr altes Handy können Sie alternativ einen Aktivierungscode per Post anfordern.

Durch das Upgrade sehen Sie in der Finanzübersicht nicht nur Ihre eigenen Konten mit Zugang zum Online-Banking, sondern auch Konten, für die Sie eine Bevollmächtigung für das Online-Banking erhalten haben. Sie können in der Finanzübersicht diese Konten gezielt ausblenden. Hierzu klicken Sie in Ihrem Online-Banking auf die drei Punkte rechts neben dem Konto, das Sie ausblenden möchten. Im Menü wählen Sie den Punkt „Aus Finanzübersicht ausblenden“. In der App können Sie in der Finanzübersicht unterhalb der Liste mit Ihren Konten das Popup "Finanzübersicht personalisieren" aufrufen. Über "Produkte ein- und ausblenden" bestimmen Sie, welche Konten nicht mehr angezeigt werden sollen. Das gewählte Konto wird dann in der Finanzübersicht ausgeblendet.

Bisher haben Sie sich im Online-Banking für jede Filial-/Kontonummer einzeln angemeldet, für die Sie einen Online-Banking-Zugang eingerichtet haben. Seit dem 25. August melden Sie sich im Online-Banking und in der Deutsche Bank App als Person an. Daher sehen Sie in der neuen Finanzübersicht eventuell mehrere Deutsche Bank Konten mit Online-Banking-Zugang. Zusätzlich sehen Sie auch Konten, für die Sie eine Bevollmächtigung für das Online-Banking erhalten haben. In der Finanzübersicht können Sie für jedes dieser Konten festlegen, ob es dort erscheinen soll oder ausgeblendet ist. Die Einstellungen können Sie jederzeit wieder ändern. Um Konten auszublenden, gehen Sie ins Online-Banking und klicken auf die drei Punkte neben dem jeweiligen Konto. In der App können Sie in der Finanzübersicht unterhalb der Liste mit Ihren Konten das Popup "Finanzübersicht personalisieren" aufrufen. Über "Produkte ein- und ausblenden" bestimmen Sie, welche Konten angezeigt werden sollen. Ihre Auswahl wird automatisch übernommen.

Ihre aktuellen Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen und viele andere Mitteilungen sind für Sie im digitalen Postfach abgelegt. Sie können darauf über die Deutsche Bank App und im Online-Banking zugreifen.

Sobald neue Dokumente in Ihrem Postfach eintreffen, informieren wir Sie automatisch per E-Mail. Achten Sie deshalb bitte darauf, Ihre E-Mail-Adresse in den Kontoeinstellungen immer aktuell zu halten.

Ja, Ihre bestehenden Dokumente werden automatisch vom alten Postfach ins neue Postfach übertragen. Wichtig hierbei ist, dass Sie Ihr neues Postfach nach dem ersten Login aktivieren.

Ja, Sie erhalten zu neu eingestellten Dokumenten (zum Beispiel Briefe oder Kontoauszüge) automatisch eine E-Mail. Achten Sie deshalb darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse bei uns korrekt hinterlegt ist.

Neben dem Reiter "Order" erscheint nun ein weiterer Reiter mit "Direct Trade".

Beim ersten Zugriff auf Direct Trade im Online-Banking ist es erforderlich, dass Sie den aktualisierten Direct Trade Nutzungsbedingungen zustimmen. Erst nach Zustimmung können Sie den Handel über Direct Trade nutzen.

Bei der Fehlermeldung: „Neue Anmeldedaten - bitte berücksichtigen: BENUTZERNAME:KUNDENKENNUNG Ihre FKN wurde migriert, Details dazu bei Anmeldung im Online-Banking?“

Ersetzen Sie in diesem Fall Ihren „Benutzernamen“ durch die in der Meldung gezeigten Anmeldedaten. Die Kundenkennung kann leer bleiben. Erlaubt Ihre Software das nicht, tragen Sie dort ebenfalls den Benutzernamen ein.

Bei der Fehlermeldung: "Keine gültige Kontoverbindung. Keine Daten zur übermittelten Auftragsreferenz vorhanden."
Bei dieser Meldung stellen Sie in den Kontodetails der Kontonummer eine führende 0 voran.

Führen Sie zuerst ein Update Ihrer Banking-Software durch. Dann schließen Sie das Programm und öffnen Sie es erneut. Jetzt hinterlegen Sie Ihre neue PIN / Ihr neues Passwort (ggf. muss ein bereits zuvor gespeichertes Passwort entfernt werden).

Um weitere Anmeldedaten in Ihrer Software zu hinterlegen, kann es erforderlich sein, „Administratorrechte“ zu besitzen. Bitte sprechen Sie hierzu den Administrator Ihrer Software an oder kontaktieren Sie den Anbieter Ihrer Banking-Software.

Bisher haben Sie, als zweiter Unterschriftsberechtigter, bei gemeinschaftlicher Unterschrift über den gleichen Einreichungskanal die Freigabe Ihres Geschäftsvorfalls vorgenommen, wie der erste Unterschriftsberechtigte. Zusätzlich mussten beide Unterschriftsberechtigte das gleiche Endgerät nutzen.

Ab dem 25.08.2025 ergeben sich für Sie folgende Änderungen:

• Freigaben können zusätzlich kanalübergreifend erteilt werden.
• Die Freigabe erfolgt ausschließlich mit dem pushTAN-Verfahren (photoTAN oder BestSign). Daher ist die Nutzung von photoTAN-Lesegeräten für dieses Verfahren nicht mehr möglich.
• Eine Freigabe des zweiten Unterschriftsberechtigten muss innerhalb von 5 Minuten erfolgen.
• Bei Freigabe eines Auftrags durch den ersten Unterschriftsberechtigten muss die Unterschrift des zweiten Unterschriftsberechtigten über eine weitere Installation einer Finanzsoftware oder über das Online-Banking erfolgen.
• Bei der gemeinschaftlichen Nutzung von Client/Server-Installationen im lokalen Netzwerk prüfen Sie bitte mit dem Hersteller Ihrer Finanzsoftware, ob eine parallele Kommunikation von zwei Anwendern gleichzeitig möglich ist. Hier ist ggf. eine Anpassung an der Installation der Finanzsoftware notwendig.

Sie finden Ihren Deutsche Bank VersicherungsManager auf www.db-versicherungsmanager.de. Dort können Sie sich mit Ihrem Passwort für den VersicherungsManager anmelden. Sie können sich dort auch ein neues Passwort anlegen. Dazu benötigen Sie nur die beim Deutsche Bank VersicherungsManager hinterlegte E-Mail-Adresse.

Den aktuellen Stand (Saldo) Ihrer BHW Verträge erfahren Sie über Ihre BHW Servicehotline in Frankfurt a.M. 069 910-50500.

Sie bekommen die Saldenmitteilungen über das digitale Postfach im Online-Banking. In der Finanzübersicht sehen Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Baufinanzierungs-Darlehen nicht mehr.

Das ROBIN Cockpit wurde in die neue Darstellungsweise des Online-Bankings überführt. Sie finden Ihre ROBIN-Portfolio-Übersicht jetzt mit allen Informationen und Funktionen unter dem Reiter „Investieren“. Ihr Portfolio wird dort als "ROBIN" mit der entsprechenden Portfolionummer angezeigt. Sollten Sie im alten Online-Banking einen individuellen Namen vergeben haben, wurde dieser nicht mit in das neue Online-Banking übernommen. 

In der Finanzübersicht werden Ihr ROBIN Depot und Ihr ROBIN Konto einzeln aufgeführt. In Ihrem ROBIN Depot sehen Sie Informationen zu Ihren Wertpapieren. Das ROBIN Konto bietet Ihnen Details zu Umsätzen. Den Gesamtwert Ihres ROBIN Portfolios finden Sie unter „Investieren“. Die Darstellung der Performance und der Anlagestruktur entfällt. Die Gesamtperformance und weitere Informationen sowie Funktionen finden Sie im Online-Banking.

Mit dem Bargeld-Code können Sie sich Bargeld an 12.500 Stellen deutschlandweit auszahlen lassen. Ohne Einkauf und ohne Geldautomat. Einfach den Bargeld-Code in der Deutsche Bank App erstellen.

Seit 25. August 2025 ersetzt das modernere Google Pay Ihren bislang genutzten Service „Mobiles Zahlen“. Die Karte, die Sie zum Zahlen mit Ihrem Smartphone einsetzen, müssen Sie in der Google Pay App neu hinterlegen. Sie benötigen zu Ihrer Deutsche Bank App die App Google Wallet. Prüfen Sie, ob im Online-Banking Ihre aktuelle Mobilfunknummer hinterlegt ist. 

Ja, Sie finden alle wichtigen Funktionen, die Sie vielleicht aus der App „Meine Karte“ kennen, in Ihrer Deutsche Bank App.

Kreditkarten werden erst im Laufe des Jahres 2026 folgen. Aktuell sehen Sie in Ihrem Finanzplaner Girokonten, Sparkonten sowie laufende Kredite.

Wenn Sie die InfoServices bestellt und der Bank eine Werbeerlaubnis erteilt haben, bekommen Sie die automatischen InfoServices rund um die Themen Depot, Steuern, Konto, Einlagen, Kredite, Vorsorge, Bausparen und digitalen Services.

Im Online-Banking können Sie die Konto InfoServices und den KontoSensor selbst konfigurieren und bestellen. Die Themenfelder Depot, Fälligkeit & Laufzeiten, Expertenwissen & Newsletter können im neuen Banking nicht mehr selbst konfiguriert und bestellt werden.