Umstellung von Online-Banking
und App

Durch das Upgrade sehen Sie künftig nicht nur Ihre eigenen Konten, sondern auch Konten für die Sie bevollmächtigt sind. Sie können in der Finanzübersicht Konten gezielt ausblenden. Hierzu klicken Sie in Ihrem Online-Banking auf die drei Punkte rechts neben dem Konto, das Sie ausblenden möchten. Im Menü wählen Sie den Punkt „Aus Finanzübersicht ausblenden“. In der App finden Sie ganz am Ende der Finanzübersicht den Link „Finanzübersicht personalisieren“. Hierüber können Sie ein Popup aufrufen. Wählen Sie dort „Konten ein- und ausblenden“ aus und bestimmen Sie welche Konten nicht mehr angezeigt werden sollen. Das gewählte Konto wird dann in der Finanzübersicht ausgeblendet.

Bisher haben Sie sich im Banking für jede Filial-/Kontennummer einzeln angemeldet. Ab dem 25. August melden Sie sich im Online-Banking und in der Deutsche Bank App als Person an. Daher sehen Sie in der Finanzübersicht eventuell mehrere Deutsche Bank Konten. Zusätzlich sehen Sie auch Konten, für die Sie verfügungsberechtigt sind. In der Finanzübersicht können Sie für jedes Konto festlegen, ob es dort erscheinen soll oder ausgeblendet ist. Die Einstellungen können Sie jederzeit wieder ändern. Um Konten auszublenden, gehen Sie ins Online-Banking und klicken auf die drei Punkte neben dem jeweiligen Konto. In der App können Sie auf der HeroCard in der Finanzübersicht rechts oben das Popup "Finanzübersicht personalisieren" aufrufen. Über "Konten ein- und ausblenden" bestimmen Sie welche Konten angezeigt werden sollen. Ihre Auswahl wird automatisch übernommen.

Im Service-Bereich gibt es den Menüpunkt „Vollmacht widerrufen“. Hier haben Sie die Möglichkeit, erteilte Vollmachten zurückzuziehen. Die Funktion steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn das Konto auf Ihren Namen läuft. Sie haben die Möglichkeit im Online-Banking und in der App.

Ja, nach dem Upgrade finden Sie alle wichtigen Funktionen der App „Meine Karte“ bequem und komfortabel in Ihrer Deutsche Bank App.

Möchten Sie Kassenbelege aus Ihrer Meine Karte-App aufbewahren? Dann sichern Sie sich die Belege bitte bis zum 22. August 2025. Individuelle Einstellungen werden nicht übertragen, können aber von Ihnen in Ihrer Deutsche Bank App
wieder eingerichtet werden.

Kreditkarten folgen erst im Laufe des Jahres 2026. Aktuell sehen Sie in Ihrem FinanzPlaner Girokonten, Sparkonten sowie laufende Kredite.

Im neuen FinanzPlaner sehen Sie alle Einnahmen und Ausgaben auf einen Blick geordnet nach verschiedenen Kategorien. So haben Sie Ihre finanzielle Situation immer bestens im Blick. Das funktioniert in der Deutsche Bank App genauso gut wie im Online-Banking. Wenn Sie bereits vor dem Upgrade den FinanzPlaner genutzt haben, stehen Ihnen im neuen FinanzPlaner Ihre Umsätze der letzten 4 Jahre zur Verfügung.

Ja und nein: Mit dem Upgrade sehen Sie in der Finanzübersicht alle Deutsche Bank Konten, die Ihnen gehören. Diese Konten können Sie auch im neuen Finanzplaner berücksichtigen. Konten von Fremdbanken lassen sich hier nicht mehr einbinden. Diese Multi-Banking-Funktion ist mit dem Upgrade entfallen – zumindest vorerst. 

Sie bekommen weiterhin alle automatischen InfoServices rund um die Themen Depot, Steuern, Konto, Einlagen, Kredite, Vorsorge, Bausparen und digitale Services, wenn Sie der Bank ein werbliches Opt-In erteilt haben.
Im Online-Banking können Sie weiterhin die Konto-InfoServices und den KontoSensor selbst konfigurieren und bestellen. Lediglich die Themenfelder Depot, Fälligkeit & Laufzeiten, Expertenwissen & Newsletter können aktuell nicht mehr selbst konfiguriert und bestellt werden.

Ab dem Upgrade gelten zwei Sicherheitsverfahren:

•  photoTAN
•  und BestSign.

Ab dem 25. August 2025 richten Sie sich das neue BestSign-Verfahren ein. Sie aktivieren BestSign über die neue Deutsche Bank App.

Bereits eingerichtete photoTAN-Verfahren können Sie weiterhin verwenden. nutzen.

Vor dem 25. August 2025:

können Sie sich einen initialen Zugangscode weiter per Post anfordern, dies dauert ca. 2-3 Werktage.

Ab dem 25. August 2025:

Während des ersten Logins können Sie Ihre PIN (Ihr Passwort) zurücksetzen. Klicken Sie dazu auf der Login-Seite auf „Zugangsdaten vergessen?“ und folgen Sie bitte den Hinweisen unter "PIN / Passwort zurücksetzen". Um Ihr neues Passwort zu bestätigen, benötigen Sie ein aktives Sicherheitsverfahren (photoTAN oder das neue BestSign). Danach können Sie sich umgehend einloggen. Natürlich können Sie einen initialen Zugangscode alternativ auch weiter per Post anfordern, dies dauert ca. 2-3 Werktage. 

Für die Deutsche Bank App benötigen Sie das Betriebssystem Android 9 bzw. iOS 15 oder höher. Auf älteren Versionen kann die App aus Sicherheitsgründen nicht mehr genutzt werden. Die gleichen Anforderungen gelten auch für die BestSign App. PhotoTAN können Sie noch mit der Version Android 7 bzw. iOS 14 nutzen.

Ja, Sie benötigen nur noch einen Login. Ihre privaten und Ihre geschäftlichen Konten werden Ihnen jedoch separat angezeigt. Um zwischen den beiden Ansichten zu wechseln, wählen Sie einfach das entsprechende Profil.

Für EBICS ändert sich nichts. Sie können also weiter wie gewohnt EBICS für Ihr Banking nutzen.

Die Anforderungen an Ihr Passwort sehen künftig so aus:

•  Das Passwort darf zwischen 8 und 50 Zeichen lang sein.
•  Es besteht aus mindestens 3 von 4 Zeichenarten (Kleinbuchstaben, Großbuchstaben, Zahlen, Sonderzeichen, kein Leerzeichen).
•  Erlaubt sind a-z, A-Z, 0-9 und !"#$'()*+,-./:;=?@[]^_

Oft genügt zum Start auch Ihre Filial- und Kontonummer als Deutsche Bank ID. Ob das auf Sie zutrifft, teilen wir Ihnen während des ersten Logins mit. Andernfalls vergeben Sie sich beim ersten Login im neuen Online-Banking oder der App Ihre neue Deutsche Bank ID und das Passwort selbst. In jedem Fall können Sie beides jederzeit im Online-Banking oder der App beliebig ändern.

Bei der Fehlermeldung: „Neue Anmeldedaten - bitte berücksichtigen: BENUTZERNAME:KUNDENKENNUNG Ihre FKN wurde migriert, Details dazu bei Anmeldung im Online-Banking?“

Ersetzen Sie in diesem Fall Ihren „Benutzernamen“ durch die in der Meldung gezeigten Anmeldedaten. Die Kundenkennung kann leer bleiben. Erlaubt Ihre Software das nicht, tragen Sie dort ebenfalls den Benutzernamen ein.

Bei der Fehlermeldung: "Keine gültige Kontoverbindung. Keine Daten zur übermittelten Auftragsreferenz vorhanden." Bei dieser Meldung stellen Sie in den Kontodetails der Kontonummer eine führende 0 voran.

Führen Sie zuerst ein Update Ihrer Banking-Software durch. Dann schließen Sie das Programm und öffnen Sie es erneut. Jetzt hinterlegen Sie Ihre neue PIN / Ihr neues Passwort (ggf. muss ein bereits zuvor gespeichertes Passwort entfernt werden).

Ja, Ihre bestehenden Dokumente werden automatisch vom alten Postfach ins neue Postfach übertragen. 

Den Wechsel zum digitalen Postfach können Sie nur als Kontoinhaber*in beauftragen. Für minderjährige Kunden erfolgt die Aktivierung des Postfachs durch die Vertretungsberechtigten.

Ja, Sie erhalten zu neu eingestellten Dokumenten automatisch eine E-Mail. Achten Sie deshalb darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse bei uns korrekt hinterlegt ist.

Alle Vorteile und Informationen zum digitalen Postfach erfahren Sie unter www.deutsche-bank.de/postfach-update.

Seit dem 25. Mai 2025 hat sich die Art der Anmeldung im Telefon-Banking für Sie geändert. Alle Informationen zum Update und was Sie beachten müssen, erfahren Sie hier: www.deutsche-bank.de/telefon-banking-update.

Hier erfahren Sie alle Details zum neuen digitalen Postfach, aber auch zur Abschaltung des Passwort Safes und des persönlichen Safes: www.deutsche-bank.de/postfach-update.

Den aktuellen Stand (Saldo) Ihrer BHW Verträge erfahren Sie nur noch über Ihre BHW Servicehotline in Frankfurt a.M. 069 910-50500.

Sie bekommen die Saldenmitteilungen weiterhin über das digitale Postfach im Online-Banking. In der

Finanzübersicht sehen Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Baufinanzierungs-Darlehen nicht mehr.

Im Brief wurden nur Verfügungsberechtigte mit Zugriff auf Ihr Online-Banking genannt. Natürlich können Sie unabhängig davon weitere Vollmachten vergeben haben, die selbstverständlich bis zum Widerruf bestehen.

Ja, wenn Ihr Geschäftskonto auf Ihren Namen als natürliche Person geführt wird, können Sie den Bargeld-Code gern einsetzen. Laufen Ihre Geschäftskonten auf eine GmbH oder eine andere juristische Person, profitieren Sie aktuell noch nicht von der Flexibilität des Bargeld-Codes.