Was ist BluePort?

BluePort ist der zentrale Zugangskanal zu den digitalen Dienstleistungen der Deutschen Bank und ausgewählten Partnern. Unsere Kunden können über BluePort nach und nach auf das Leistungs- und Produktspektrum sowie die Fachexpertise der Deutschen Bank online zugreifen.

Welche Produkte und Funktionen stehen mir über BluePort zur Verfügung?

Über BluePort steht zu Beginn die Zahlungsverkehrslösung bankline+ zur Verfügung sowie Zugang zu mehreren "Mehr als Banking"-Lösungen.

Entstehen durch die Nutzung von BluePort Kosten?

Die Nutzung von BluePort als Plattform ist kostenlos. Für einzelnen Leistungen auf BluePort (z.B. bankline+) fallen gesonderte Kosten an.

Kann BluePort auch von Privatkunden genutzt werden?

BluePort kann nur für geschäftliche Zwecke und daher nicht von Privatpersonen genutzt werden.

Welche Systemvoraussetzungen muss ich für die Nutzung von BluePort/bankline+ erfüllen?

BluePort ist unter den gängigen Browsern Internet Explorer, Chrome, Firefox und Safari nutzbar.

Was benötige ich für die Nutzung von BluePort (Müssen Treiber/Programme installiert werden)?

BluePort ist eine webbasierte Lösung, welche keinerlei Zusatzinstallation benötigt und im Browser funktioniert.

Muss ich im Rahmen der BluePort-Nutzung Updates durchführen?

BluePort wird von der Deutschen Bank verwaltet und ständig aktualisiert. Im Gegensatz zu lokalen Software-Lösungen ist kein Update durch die Nutzer erforderlich.

Gibt es eine technische Support Hotline an die ich mich wenden kann?

Die kostenfreie Support Hotline steht unter folgender Rufnummer zur Verfügung:

• Telefon: (069) 910-10030
• Kundenservice: Mo – Fr, 7 – 18 Uhr
• Zugangssperrung 24/7 möglich

Was bietet die Zahlungsverkehrslösung bankline+?

bankline+ ist eine moderne, multibankfähige Zahlungsverkehrslösung und zeichnet sich durch folgende Merkmale aus:

• Moderner Web-Service: Keine Softwareinstallation, Nutzung via Browser an verschiedenen Standorten und Geräten, attraktives User Interface
• Multibankfähigkeit: Alle Bankverbindungen in einem Portal dank Standardschnittstellen auf Basis von EBICS und FinTS
• Sicherheit: Standard-Sicherheitsverfahren aus den Kanälen EBICS/ FinTS, z.B. Elektronische Unterschrift und TAN-Verfahren
• Bewährter Support der Deutschen Bank mittels kostenloser technischer Hotline
• Integrierte Zahlungsverkehrsfeatures: z.B. Upload von Zahlungsverkehrsdateien aus Buchhaltungssoftware (z.B. SAP) und Freigabe von Gehaltsdateien via Service-Rechenzentrum (z.B. im 4-Augen-Prinzip)
• Rechte- & Rollenmanagement: Hinterlegung eines kundenspezifischen Rechte- & Rollenkonzeptes in der Zahlungsverkehrsanwendung bankline+

Was kostet bankline+

Die Paketpreise (zzgl. MwSt) umfassen die Zahlungsverkehrskanäle und weitere Leistungsmerkmale:

• Paket S 4,99 EUR mtl.
  bis zu 2 Nutzer
  Kanal FinTS
• Paket M 9,99 EUR mtl.
  bis zu 50 Nutzer
  Kanal FinTS
• Paket L 39,99 EUR mtl.
  bis zu 100 Nutzer
  Kanal FinTS
  Kanal EBICS inkl. Möglichkeit zur Freigabe von über Servicerechenzentren eingereichter Zahlungsaufträge

Was sind die "Mehr als Banking" - Lösungen?

Die über BluePort erreichbaren Beyond Banking-Services unserer Kooperationspartner ergänzen unser eigenes Leistungsangebot für Geschäfts- und Firmenkunden um Lösungen, die keine klassischen Bankleistungen sind, aber einen Mehrwert entlang der Wertschöpfungskette unserer Kunden bieten. Deutsche Bank Kunden erhalten attraktive Sonderkonditionen bei unseren Partnern. Mehr Informationen zu den Angeboten unserer Partner finden Sie hier.

Wie schließe ich eine der "Mehr als Banking"-Angebote ab?

Interessenten können sich auf den über das BluePort-Cockpit erreichbaren Infoseiten zum Leistungsangebot der Kooperationspartner informieren. Bei Interesse kann von hier direkt auf die externe Website des Partners gewechselt und dort der Service abgeschlossen werden. Es kommt ein direkter Vertrag zwischen Ihnen als Kunde und dem jeweiligen Kooperationspartner zustande.

Warum sollte ich "Mehr als Banking"-Angebote nutzen?

Diese Angebote bieten die Möglichkeit, das Potential der Digitalisierung ganz konkret für das eigene Unternehmen auszuschöpfen: Mit modernen Tools und Services unserer Kooperationspartner, die auf die speziellen Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten sind.

Sind die in BluePort angebotenen "Mehr als Banking"-Angebote mit Vorteilen verbunden ggü. dem Kauf der Leistung unabhängig von BluePort?

Ja, Deutsche Bank Kunden erhalten Sonderkonditionen bei Abschluss des Vertrages.

Wie sicher sind meine Daten?

Unsere Partner sind vertraglich verpflichtet, die Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes einzuhalten. Die Daten werden in Deutschland gespeichert. Weitere Details können Sie der Datenschutzerklärung auf den Webseiten der Partner entnehmen.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit den "Mehr als Banking"-Angeboten?

Auf den Webseiten der Partner finden Sie die  entsprechenden Kundensupport-Kontaktdaten. Wenden Sie sich mit Fragen zu dem jeweiligen "Mehr als Banking"-Angebot über diese Kontaktdaten direkt an den jeweiligen Partner.

Wie kann ich das photoTAN-Verfahren nutzen?

Um das photoTAN-Verfahren zu nutzen benötigen Sie die DB Secure Authenticator App aus dem iOS- oder Android-AppStore.

Kann auch mein Bevollmächtigter das photoTAN-Verfahren nutzen?

Ja, auch für Bevollmächtigte kann das photoTAN-Verfahren eingerichtet werden.

Gibt es eine Alternative zum photoTAN Verfahren in BluePort?

Nein, das photoTAN Verfahren schützt Ihren BluePort Zugang zusätzlich zu Ihrem Passwort - ein alternativer "Zweiter Faktor" wird derzeit nicht angeboten.

Gibt es eine Alternative zum photoTAN Verfahren in bankline+?

Bei Nutzung des FinTS Kanals verwenden Sie das jeweils mit Ihrem kontoführenden Kreditinstitut vereinbarte Verfahren. Bei Nutzung des EBICS-Kanals kommt die photoTAN als zentrales Sicherheitsverfahren für den Zugriff auf die EBICS-Zugangsdaten zum Einsatz.

Wie kann ich mich in Deutsche Bank BluePort mittels photoTAN anmelden und Zahlungen autorisieren?

Die einzelnen Schritte können Sie dem Flyer (deutsch / englisch) entnehmen.
Bei Rückfragen steht Ihnen Ihr persönlicher Betreuer und unser FirmenkundenService gerne zur Verfügung.

Ist BluePort bei der Deutschen Bank sicher?

Ja, die Deutsche Bank verwendet in BluePort modernste Sicherheitsverfahren. Alle Online-Transaktionen werden durch ein spezielles Sicherheitsprotokoll geschützt, das die Daten mit einer Verschlüsselung von bis zu 256 Bit überträgt. Die Deutsche Bank verwendet hier einen weltweit anerkannten Sicherheitsstandard, die SSL-Verschlüsselung (SSL = Secure Socket Layer). Trojanische Pferde oder Viren sind nicht in der Lage, dieses Sicherheitsprotokoll direkt anzugreifen. Allerdings können trojanische Pferde Ihre Log-in-Daten auf Ihrem PC mitlesen und unbemerkt über das Internet auf andere PCs übertragen. Sie suchen ihren Weg zu den Daten über die auf Ihrem PC installierte Software.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können auf der Login Seite, auf „Passwort vergessen“ klicken und werden dann durch den Prozess zur Neuvergabe eines Passworts geführt.

Welche Sicherheitsvorkehrungen sollte ich grundsätzlich beachten?

Sie sollten sich auf keinen Fall von einem Ihnen unbekannten Computer auf BluePort einloggen. Installieren Sie ein Sicherheitsprogramm auf Ihrem Computer, das nach möglicherweise vorhandenen Viren oder Trojanern sucht, welche Zugangsdaten ausspionieren. Diese Sicherheitsprogramme sollten immer auf dem neuesten Stand sein. Führen Sie immer aktuelle Updates für das Betriebssystem und die Anwendungssoftware (z.B. Browser, Media Player, PDF-Reader, Office-Programme) durch. Software aus Ihnen nicht bekannten Quellen sollten Sie auf keinen Fall auf Ihrem PC installieren.

Woran erkenne ich, dass meine Internetverbindung sicher ist?

Eine sichere Internetverbindung können Sie u.a. an der Adresse erkennen. Beginnt sie mit „https“, so ist dies ein Zeichen für eine sichere Verbindung (z.B. https://blueport.db.com). Ein weiteres Signal ist das geschlossene Schloss in der Adresszeile Ihres Browsers.

Kann ich die Funktion „Autovervollständigen“ bzw. „Kennwörter speichern“ für das Online-Banking ohne Sicherheitsverlust nutzen?

Die verschiedenen Browser bieten die Möglichkeit, Einträge und Passwörter in Formularfeldern automatisch zu ergänzen und zu speichern. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, diese Funktion deaktivieren.

Microsoft Internet Explorer:

Menüpunkt Extras > Internetoptionen > Inhalt > Persönliche Informationen > Autovervollständigen. Entfernen Sie hier per Mausklick sämtliche Häkchen, die neben „Webadressen“, „Formulare“, „Benutzernamen und Kennwörter für Formulare“ und „Nachfragen, ob Kennwörter gespeichert werden sollen“ gesetzt sind. Um bereits gespeicherte Kennwörter zu löschen, klicken Sie auf „Formulare löschen“ und „Kennwörter löschen“.

Mozilla Firefox:

Entfernen Sie unter … > Einstellungen > Sicherheit den Haken vor „Zugangsdaten für Websites speichern“.

Google Chrome:

Entfernen Sie unter … > Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Passwörter und Formulare den Haken vor „Speicherung Ihrer Webpasswörter anbieten“.

Mein Zugang wurde gesperrt. Was muss ich tun, damit ich wieder zugreifen kann?

Bitte wenden sie sich direkt an unsere kostenfreie Support Hotline:

• Telefon: (069) 910-10030
• Kundenservice: Mo – Fr, 7 – 18 Uhr
• Zugangssperrung 24/7 möglich

Ist die Nutzung von BluePort sicher, wenn ein trojanisches Pferd auf meinem PC ist?

Wenn Ihr PC von einem trojanischen Pferd oder einem Virus befallen ist, sollten Sie auf keinen Fall Online-Transaktionen durchführen, bis Ihr PC wieder virenfrei ist. Wir empfehlen Ihnen folgende Maßnahmen, einen Befall Ihres PCs trojanischen Pferden oder Viren zu verhindern:

• Installieren Sie ein Schutzprogramm, einen sogenannten Virenscanner, der auch Schutz vor trojanischen Pferden bietet. Es ist wichtig, dass Sie den Virenscanner stets aktuell halten.
• Installieren Sie niemals Software, die Ihnen von unbekannten Absendern „zum Ausprobieren“ zugeschickt wird. Löschen Sie E-Mails, deren Absender Sie nicht kennen, ohne sie zu lesen. Im schlimmsten Fall kann bereits das Aufrufen der Nachricht zum Virenbefall führen.
• Laden Sie nur Software von seriösen Softwareherstellern auf Ihrem PC herunter und auch nur dann, wenn es wirklich zwingend erforderlich ist. Je weniger Programme Sie installieren, desto kleiner ist Ihr Risiko.

Bitte beachten Sie außerdem unsere Sicherheitshinweise.

Wie kann ich prüfen, ob ich tatsächlich mit der Deutschen Bank kommuniziere?

Wenn eine sichere Internetverbindung hergestellt wird, bestätigt ein sogenanntes Zertifikat die Echtheit des Kommunikationspartners. Das Zertifikat, mit dem sich der Server identifiziert, wird von einem vertrauenswürdigen Drittanbieter, z.B. Verisign, erstellt. Bei einer sicheren Internetverbindung zeigen die verschiedenen Internetbrowser ein Geschlossenes-Schloss-Symbol in der Statusleiste. Mit diesem Symbol können Sie auch die Zertifikate überprüfen. Es ist wichtig, darauf zu achten, dass die Zertifikate gültig sind und auf blueport.db.com sowie die Deutsche Bank ausgestellt sind.

Microsoft Internet Explorer:
Das Schlosssymbol erscheint bei einer sicheren Verbindung in der Adresszeile rechts. Durch Klick auf dieses Symbol und dann auf Zertifikate anzeigen öffnet sich das Dialogfenster mit Eigenschaften und Inhalten des Zertifikates. Unter „Allgemein“ ist aufgeführt, für wen („blueport.db.com“) und von wem das Zertifikat ausgestellt ist und bis wann es gültig ist. Weiter gehende Informationen erhält man unter „Details“: Das Datum im Feld „Gültig bis“ muss in der Zukunft liegen, und Antragsteller muss die Deutsche Bank AG sein.

Mozilla Firefox:
Das Schlosssymbol erscheint bei einer sicheren Verbindung links in der URL-Eingabe-Zeile. Mit Klick auf das Symbol und dann auf das Zertifikat öffnet sich das Dialogfenster mit den Sicherheitsinformationen. Klicken Sie hier auf den Button „Zertifikat anzeigen“ in der Mitte des Fensters. Unter „Validität“ können Sie das Verfallsdatum sehen und unter „Ausgestellt für“, ob das Zertifikat für die Deutsche Bank AG ausgestellt ist.

Google Chrome:
Das Schlosssymbol erscheint bei einer sicheren Verbindung links in der URL-Eingabe-Zeile. Mit Klick auf das Symbol und dann auf Details öffnet sich das Dialogfenster mit den Sicherheitsinformationen. Unter Zertifikat anzeigen können Sie das Verfallsdatum sehen und unter „Details“, ob das Zertifikat für die Deutsche Bank AG ausgestellt ist.

Wie kann ich meinen PC vor Viren und trojanischen Pferden schützen?

Viren und trojanische Pferde verbreiten sich über das Internet – diese Schadsoftware kann überall lauern und ist ein grundsätzliches Risiko bei allen Computeranwendungen. Wenn sich Nutzer ungeschützt Daten und Anwendungen aus dem Internet auf ihren PC – z. B. via E-Mail oder Download – herunterladen, können sich trojanische Pferde einschleichen. Diese manipulieren – vom Nutzer unbemerkt – die auf dem PC installierten Programme. Dies kann dazu führen, dass Eingaben und Bildschirmanzeigen Ihres PCs über das Internet an fremde PCs weitergeleitet werden. Diese Gefahr besteht für alle Anwendungen am PC. Wir empfehlen die Installation eines Virenscanners, und einer Firewall. Führen Sie außerdem immer aktuelle Updates für das Betriebssystem und die Anwendungssoftware (z.B. Browser, Media Player, PDF-Reader, Office-Programme) durch. Geeignete Schutzprogramme können Sie im Fachhandel erwerben.

Kann in Zukunft jeder Drittanbieter Kundendaten abrufen und einsehen, ohne dass Kunden davon Kenntnis haben?

Nein. Auch zukünftig können Drittanbieter nur dann Kontoinformationen abrufen, wenn der Kontoinhaber explizit seine Einwilligung dazu erteilt hat. Die EU-Zahlungsdiensterichtlinie 2 (PSD2) regelt streng und unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards den Datenaustausch zwischen Bank und Drittanbietern. Die Deutsche Bank überprüft die ausdrückliche Zustimmung des Kunden, die stets vorliegen muss, damit die jeweiligen Abfragen vom Kunden autorisiert werden. Diese Autorisierung erfolgt durch personalisierte Sicherheitsmerkmale, die der Kunde von der Deutschen Bank erhalten oder mit ihr vereinbart hat (z.B. PIN, photoTAN).

Warum heißt es in der Presse, dass Drittanbieter ab dem 13. Januar 2018 auf Kundendaten zugreifen dürfen, wenn dazu weiterhin das Einverständnis des Kunden notwendig ist?

In der Vergangenheit war es Kunden gemäß relevanten Geschäftsbedingungen bei einigen Banken untersagt, persönliche Login-Daten an Dritte zu geben. Insofern konnten diese Kunden Drittanbieter nicht nutzen, ohne gegen geltende Bestimmungen der Bank zu verstoßen. Mit den nun gültigen Änderungen der relevanten Geschäftsbedingungen, die kürzlich an alle Kunden verschickt wurden, sind die entsprechenden Passagen nun bei allen Banken einheitlich. Unverändert gilt, dass Kunden gewissenhaft mit ihren Login-Daten und TAN-Verfahren umgehen sollten, um die Weitergabe dieser Daten nur an autorisierte Dritte sicherzustellen.

Wer kann alles als Drittanbieter am Markt auftreten und ab wann?

Als Drittanbieter (Zahlungsauslösedienstleister, Kontoinformationsdienstleister) dürfen Zahlungsdienstleister agieren, die in ihrer jeweiligen Rolle bei der BaFin angemeldet sind und ein entsprechendes Zertifikat vorweisen können. Da die Register bei der BaFin ab dem 13.01.2018 erst nach und nach angelegt werden und die Zertifizierung von Drittanbietern einige Zeit beanspruchen wird, ist mit einer Übergangszeit bis voraussichtlich Mitte 2019 zu rechnen.